• A los millones de facturas no emitidas
por las eléctricas desde junio se suman multitud de
errores en las lecturas por las que han cobrado de más a
los consumidores.
A los millones de facturas no emitidas por las
eléctricas desde junio se suman multitud de errores en
las lecturas por las que han cobrado de más a los
consumidores. FACUA-Consumidores en Acción alerta de
estas irregularidades, que han llegado a casos tan
extremos como el sufrido por una usuaria de Segovia a la
que Naturgy ha cargado en un sólo recibo todo el consumo
histórico registrado por su contador desde que se lo
instalaron.
FACUA aconseja a los consumidores que revisen el número
de kilovatios hora (kWh) que les atribuyen las
eléctricas en sus últimas facturas y verifiquen si las
cantidades son similares a los de periodos anteriores.
Si hay una gran diferencia al alza y no ha aumentado
considerablemente su consumo, es posible que hayan sido
víctimas de un error y deben reclamar.
Muchos de los errores que se están produciendo son casi
imposibles de comprobar, advierte la asociación, al
haberse atribuido al horario punta (el más caro)
consumos realizados en realidad en el valle o el llano.
En el caso extremo que FACUA ha recibido y resuelto en
los últimos días, el apartado de la factura donde se
indica el consumo en cada tramo horario recogía
exactamente los mismos kWh que el apartado en el que se
recoge todo el consumo histórico.
La asociación solicitó en septiembre a la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que
abriese una investigación sobre las irregularidades, que
comenzaron hace seis meses, cuando se modificó el
sistema de facturación al establecerse tres tramos
horarios (punta, llano y valle). La CNMC anunció a
mediados de noviembre que la había puesto en marcha.
2.136 EUROS COBRADOS DE MÁS
El pasado octubre, la filial de Naturgy con la tarifa
semirregulada PVPC envió a una segoviana un recibo de
2.474 euros por un periodo de facturación de sólo tres
meses y medio. La afectada, Begoña G.G., advirtió a la
compañía de que debía tratarse de un error, pero dos
días después le cargaron el importe en el banco y no
dieron respuesta a sus reiteradas reclamaciones.
Tras poner el caso en manos de FACUA Castilla y León, la
asociación comprobó que en el recibo anterior de la
usuaria, que le emitieron con dos meses y medio de
retraso debido al caos en la facturación, le cobraron
162 kilovatios hora (kWh) consumidos en 12 días, entre
el 20 y el 31 de mayo. Según esa factura, la lectura
histórica de su contador reflejaba un total 10.531 kWh.
En el recibo objeto de la reclamación, donde ya se
aplicaban los tres tramos horarios vigentes desde junio,
Naturgy atribuía a la usuaria un consumo de 11.507 kWh
en los tres meses y medio facturados. Así, la factura no
aplicaba la diferencia entre el número de kWh que
registraba el contador en la última lectura y en la
anterior -lo que equivale al consumo real entre ambas
fechas-. Lo que hizo la eléctrica fue imputar todo el
consumo histórico registrado por el equipo de medida
-que también aparece en otra parte de la factura- en el
apartado del recibo donde debe aparecer sólo el consumo
en el periodo de facturación.
Bastaba restar los kWh registrados por el contador en la
última lectura a los que aparecían en la anterior para
comprobar que en realidad Begoña sólo había consumido
976 kWh durante ese intervalo de tiempo. "Llamaba una y
otra vez a Naturgy para explicárselo y no me hacían ni
caso", explica la usuaria. "Cuando fue el equipo
jurídico de FACUA Castilla y León el que se dirigió a la
eléctrica, las cosas cambiaron. Reconocieron el error en
la facturación y me devolvieron los 2.136 euros que me
habían cobrado de más".
El pasado 2 de noviembre, Naturgy contestó a la
asociación, sin mayor explicación, que procedían a
devolver el dinero cargado de más. "La respuesta de la
eléctrica fue rápida, pero la devolución del dinero no",
indica la afectada. "Han tardado casi un mes en
devolverlo, en el que FACUA estuvo presionando para que
se demorasen lo menos posible".
Finalmente, y tras la actuación de FACUA Castilla y
León, Begoña ha recibido los 2.136 euros cargados de
forma ilícita. |
• © valenciadiario.com
© valenciadiario.es - 2015-2020 (Todos los derechos
reservados).
• Queda terminantemente prohibida la reproducción total
o parcial de los contenidos ofrecidos a través de esta
Web, salvo autorización expresa de valenciadiario.com, o
de valenciadiario.es.
• Queda prohibida toda reproducción a los efectos del artículo
32,1, párrafo segundo, Ley 23/2006 de la Propiedad
Intelectual.
• Queda prohibida la distribución, puesta a disposición,
comunicación pública y utilización, total o parcial, de los
contenidos de esta Web, en cualquier forma o modalidad, sin previa,
expresa y escrita autorización, incluyendo, en particular, su mera
reproducción y/o puesta a disposición como resúmenes, reseñas o
revistas de prensa con fines comerciales o directa o indirectamente
lucrativos, a la que se manifiesta oposición expresa. |