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Energía eléctrica
Foto: VD/2021
Fuente:
FACUA-Consumidores en Acción
Valencia 25 de noviembre de 2021 |
LOS USUARIOS TIENEN DERECHO A ABONAR LAS FACTURAS EN
TANTOS MESES COMO LAS ELÉCTRICAS SE HAYAN RETRASADO |
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• FACUA advierte de que los problemas de
facturación están provocando que los consumidores
acumulen importantes deudas y desconozcan si les aplican
las tarifas correctas.
Ante el caso en la facturación eléctrica de los últimos
meses, FACUA-Consumidores en Acción recuerda que los
usuarios tienen derecho a abonar los recibos de la luz
atrasadas en tantos meses como las compañías se hayan
demorado en emitírselas.
Distintos usuarios han puesto en conocimiento de la
asociación que en los últimos días les están cargando
todos las facturas atrasadas, sin que desde las
eléctricas les hayan informado de su derecho a que el
cobro les sea prorrateado por tantos meses como el
retraso acumulado.
La asociación recuerda que así lo establece el artículo
96 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el
que se regulan las actividades de transporte,
distribución, comercialización, suministro y
procedimientos de autorización de instalaciones de
energía eléctrica, que señala que si se ha producido un
funcionamiento incorrecto de los contadores o un error
de tipo administrativo que haya provocado retrasos en la
facturación o el cobro de cantidades inferiores a las
que correspondían, los consumidores tienen derecho a
realizar los pagos "en tantas facturas mensuales como
meses transcurrieron en el error".
En el caso de que se hubieran facturado cantidades
superiores a las debidas, deberán devolverse
íntegramente "en la primera facturación siguiente, sin
que pueda producirse fraccionamiento de los importes a
devolver". Además, los consumidores no tienen que abonar
ninguna cantidad facturada con más de un año de retraso.
INVESTIGACIÓN DE LA CNMC
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC),
cinco meses después del inicio de las irregularidades,
ha anunciado el inicio de la investigación que FACUA le
reclamó en septiembre sobre el comportamiento de las
eléctricas ante las anomalías que se estaban produciendo
en las facturaciones.
Así, la CNMC ha señalado que se encuentra actualmente en
una primera fase, recopilando información y buscando
soluciones. Una vez acabado ese proceso, Competencia
podrá decidir si incoa un expediente, lo que dará lugar
a una investigación más estricta y la publicación de los
nombres de las compañías y las conductas analizadas. Del
resultado de este expediente podrán desprenderse
sanciones a las empresas investigadas.
FACUA pide celeridad a Competencia en su investigación y
que dé a conocer el alcance de las actuaciones que lleve
a cabo para esclarecer los sucesos, así como que informe
con transparencia de las empresas a las que se les abra
el correspondiente expediente sancionador y las multas
que pueda imponérseles -en caso de que así se
determine-.
Además, la asociación insta a la CNMC a que indague no
sólo en los retrasos en la facturación, sino en los
propios errores en los recibos que están provocando que
se atribuya a usuarios consumos incorrectos -en
ocasiones, muy superiores a los reales- o se distribuyan
mal los tramos horarios, aplicando precios de horario
punta en valle y similar.
DOBLE ANOMALÍA
La asociación recuerda que el origen de las anomalías se
encuentra en que las distribuidoras fueron incapaces de
adaptarse al nuevo sistema de peajes y cargos regulados
en vigor desde este junio, provocando que no faciliten a
las comercializadoras los datos de facturación o lo
hagan con errores. Con ello, multitud de clientes llevan
desde entonces sin recibir las facturas o lo han hecho
con cantidades irregulares que tienen que corregirse.
FACUA, además, también pidió a la CNMC investigara un
problema informático en Endesa que derivó en que desde
septiembre del año pasado haya dejado también de emitir
y cobrar millones de facturas. Sin embargo, la
información que ha trascendido no incluye este asunto.
LEGISLACIÓN DEFICIENTE
La asociación critica que la legislación del sector no
imponga a las eléctricas la obligación de informar a los
usuarios de su derecho a pagar de forma aplazada los
cargos no facturados como consecuencia de errores. Algo
que está provocando que numerosas familias que no han
recibido esta información estén elevando sus niveles de
endeudamiento para abonar de una sola vez las elevadas
cantidades que les están cargando sus compañías tras
haber acumulado numerosos recibos atrasados.
FACUA advierte a los consumidores que reciban facturas
atrasadas de que pueden rechazar los cargos en sus
entidades bancarias y dirigirse a sus comercializadoras
eléctricas para solicitar el pago prorrateado en el
mismo número de meses que haya durado el error de
facturación. |
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