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Fuente: FACUA-Consumidores
en Acción
Valencia 19 de noviembre de 2021 |
REALE COBRÓ DURANTE OCHO AÑOS A UN USUARIO UN SEGURO DE
HOGAR DEL QUE SÓLO PIDIÓ PRESUPUESTO |
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• Tras la actuación de FACUA Sevilla, la
compañía le ha devuelto 2.900 euros cargados de forma
indebida.
• Reale Seguros estuvo cobrando durante ocho años a un
usuario un seguro de hogar que no había contratado. El
afectado tuvo que acudir a FACUA Sevilla para que le
devolviesen los casi 2.900 euros que le cargaron sin
saberlo.
El pasado febrero, José Javier Seda Pérez, residente en
Sevilla, se percató de que había estado pagando desde
2012 un seguro con Reale que nunca había llegado a
contratar y del que sólo pidió presupuesto. "Como
teníamos varios seguros -vivienda, local, garaje,
vehículos- siempre pensamos que ese que nos estaban
cobrando era uno de los contratados", explica el
afectado.
El origen de esta problemática se remonta a 2012, cuando
el usuario pidió un presupuesto de una póliza de hogar a
Reale. Al considerarla menos rentable que la de la
compañía con la que ya tenía asegurado su domicilio,
decidió rechazarla y continuar con su empresa de
siempre.
NUNCA LLEGÓ A FIRMAR
En 2021, al reparar en que se le habían pasado recibos
de una actividad que desconocía, contactó con Reale para
pedir explicaciones. "La compañía me indicó de que no
mantenía ningún contrato con ella y se desentendió del
asunto", comenta José Javier. "Responsabilizó a Seguros
Pérez Godoy, la empresa corredora de seguros que había
actuado como intermediaria cuando pedí información de
los servicios".
Debido a que ni la aseguradora ni la correduría se
hacían responsables de la cuestión, el afectado decidió
acudir a FACUA Sevilla para que ejerciera acciones en
defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la
asociación se dirigió a la compañía para instarle, en
primer lugar, a que facilitase una aclaración de los
hechos, ya que se desconocía la manera en que habían
accedido a los datos personales del usuario. Asimismo,
exigió una acreditación en la que constase que José
Javier había celebrado un contrato de seguro con dicha
entidad y, de no poder autentificarlo, procediese cuanto
antes a la devolución de todos los cargos indebidos.
Para ello, FACUA Sevilla se apoyó, entre otras
normativas, en el artículo 62 del Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el Texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias. Dicho artículo establece que "en la
contratación con consumidores y usuarios debe constar de
forma inequívoca su voluntad de contratar". Finalmente,
tras la actuación de FACUA Sevilla, Reale ha devuelto
todas las cantidades cobradas ilícitamente, que
ascienden a un total de 2.868 euros. |
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