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Energía eléctrica
Foto: VD/2021
Fuente: FACUA-Consumidores
en Acción
Valencia 24 de septiembre de 2021 |
MILLONES DE FACTURAS ELÉCTRICAS LLEVAN MESES SIN
EMITIRSE: FACUA PIDE A LA CNMC UNA INVESTIGACIÓN |
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• Los problemas de facturación están
provocando que los consumidores acumulen importantes
deudas y desconozcan si les aplican las tarifas
correctas, generando una situación de enorme
indefensión.
• FACUA-Consumidores en Acción ha reclamado a la
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
la apertura de una investigación sobre el enorme caos en
la facturación eléctrica del que están siendo víctimas
los consumidores de forma masiva.
El origen de las anomalías es doble. Por un lado, un
problema informático en Endesa ha derivado en que desde
septiembre del año pasado haya dejado de emitir y cobrar
millones de facturas. Por otro, las distribuidoras han
sido incapaces de adaptarse al nuevo sistema de peajes y
cargos regulados en vigor desde este junio, provocando
que no faciliten a las comercializadoras los datos de
facturación o lo hagan con errores. Con ello, multitud
de clientes llevan desde entonces sin recibir las
facturas o lo han hecho con cantidades irregulares que
tienen que corregirse.
FACUA considera que Competencia debe investigar el
alcance de las dos situaciones y evaluar si las
compañías responsables han actuado de forma diligente o,
por el contrario, están incurriendo en prácticas
negligentes ante la enorme demora en resolverlas. Así,
la asociación advierte de que el error informático de
Endesa se inició hace ya un año y es una incógnita si a
fecha de hoy está totalmente resuelto. En cuanto al caos
en la emisión de facturas derivado de la nueva
estructura de peajes y cargos en tres tramos horarios,
recuerda que las distribuidoras conocían que iba a
ponerse en marcha con muchos meses de anterioridad.
Los problemas de las distribuidoras para adaptarse a los
cambios regulatorios están provocando que los
consumidores acumulen importantes deudas y desconozcan
si les aplican las tarifas correctas, lo que supone una
situación de enorme indefensión. Algo que adquiere
especial gravedad teniendo en cuenta que la propia CNMC
ha anunciado, ocultando los nombres, que determinadas
comercializadoras han inflado ilegalmente sus tarifas
aprovechando los cambios en los peajes y cargos
regulados de junio.
PAGO PRORRATEADO
FACUA advierte de que si se ha producido un
funcionamiento incorrecto de los contadores o un error
de tipo administrativo que haya provocado retrasos en la
facturación o el cobro de cantidades inferiores a las
que correspondían, los consumidores tienen derecho a
realizar los pagos "en tantas facturas mensuales como
meses transcurrieron en el error". Así lo recoge el
artículo 96 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de
diciembre, por el que se regulan las actividades de
transporte, distribución, comercialización, suministro y
procedimientos de autorización de instalaciones de
energía eléctrica.
En el caso de que se hubieran facturado cantidades
superiores a las debidas, deberán devolverse
íntegramente "en la primera facturación siguiente, sin
que pueda producirse fraccionamiento de los importes a
devolver". Además, los consumidores no tienen que abonar
ninguna cantidad facturada con más de un año de retraso.
La asociación critica que la legislación del sector no
imponga a las eléctricas la obligación de informar a los
usuarios de su derecho a pagar de forma aplazada los
cargos no facturados como consecuencia de errores. Algo
que está provocando que numerosas familias que no han
recibido esta información estén elevando sus niveles de
endeudamiento para abonar de una sola vez las elevadas
cantidades que les están cargando sus compañías tras
haber acumulado numerosos recibos atrasados.
FACUA advierte a los consumidores que reciban facturas
atrasadas de que pueden rechazar los cargos en sus
entidades bancarias y dirigirse a sus comercializadoras
eléctricas para solicitar el pago prorrateado en el
mismo número de meses que haya durado el error de
facturación. |
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