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Fraudulento
Foto: VD/2021
Fuente: FACUA-Consumidores
en Acción
Valencia 03 de septiembre de 2021 |
FRAUDES MASIVOS: EL MINISTERIO DE CONSUMO DEJA SIN
RESPUESTA 9 DE CADA 10 DENUNCIAS PRESENTADAS POR FACUA |
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• La asociación ha denunciado a 85
empresas en lo que va de legislatura. En los pocos casos
en que el Ministerio ha contestado lo ha hecho para
declararse incompetente.
• El Ministerio de Consumo ha dejado sin respuesta 9 de
cada 10 denuncias presentadas por FACUA-Consumidores en
Acción desde el inicio de la legislatura contra empresas
que cometen abusos y fraudes masivos.
Entre el 17 de enero de 2020 y el pasado 24 de agosto,
FACUA ha interpuesto ante la Dirección General de
Consumo del Ministerio 58 denuncias contra un total de
85 empresas (ver listado completo). El organismo no ha
contestado a 52 de ellas. En cinco casos que sí lo ha
hecho, se ha declarado incompetente, pese a que la
asociación argumenta en todas las denuncias que se
estarían produciendo infracciones a la normativa de
protección de los consumidores. Y la única respuesta que
no indicase este hecho fue para manifestar que dado que
la empresa denunciada había retirado su producto del
mercado, no consideraba necesario emprender actuaciones.
Entre las empresas denunciadas por FACUA por vulnerar la
legislación de defensa de los consumidores hay 33
compañías aéreas, 13 energéticas, cinco compañías de
telecomunicaciones, cuatro bancos y tres aseguradoras.
Los motivos más habituales han sido la publicidad
engañosa, sobre todo por omitir los impuestos en los
precios, la negativa a reembolsar el importe de
servicios cancelados por la pandemia indicando que sólo
existe el derecho a recibir un bono y el incumplimiento
de la obligación de facilitar teléfonos gratuitos cuando
se trata de empresas de servicios básicos de interés
general o líneas con prefijos geográficos o líneas
móviles en lugar de 902 en el resto de casos.
FACUA RECLAMA CAMBIOS DE CALADO
Este domingo se cumplen 600 días de la toma de posesión
de Alberto Garzón como ministro de Consumo. FACUA espera
que acometa cambios de calado en el funcionamiento de su
Dirección General de Consumo, de manera que se convierta
en un organismo eficaz en la lucha contra el fraude y
transparente en sus actuaciones.
La asociación lamenta que tras sus denuncias, Consumo no
inste a las empresas a cesar en las prácticas si
constata que resultan abusivas ni alerte públicamente a
los usuarios de que se están cometiendo para que sean
conscientes de su derecho a reclamar devoluciones de
dinero, el cumplimiento de ofertas publicitarias y
condiciones contractuales o a negarse a abonar
cantidades que sean fruto de cláusulas contrarias a la
normativa de protección de los consumidores.
Este viernes, FACUA ha remitido un escrito a la
Dirección General de Consumo en el que reitera su
petición de información sobre las medidas llevadas a
cabo ante todas las denuncias a las que no ha recibido
respuesta. La asociación espera conocer si Consumo
evaluó su contenido y, de ser así y haber apreciado la
existencia de infracción, se dirigió a la empresa o
empresas denunciadas para instar a la cesación de las
prácticas denunciadas y/o trasladó las mismas a las
autoridades de protección al consumidor de las
comunidades autónomas, que son las que tienen las
competencias para aplicar sanciones económicas. |
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