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Fuente: FACUA Consumidores en Acción
Valencia 07 de abril de 2020 |
MOVISTAR COMUNICA A SUS CLIENTES QUE CONGELA LAS TARIFAS
PROMOCIONALES, COMO SOLICITÓ FACUA |
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• La asociación espera que el resto del
sector siga sus pasos. Tras la reivindicación de FACUA,
el Gobierno ha prohibido las subidas en fibra y paquetes
de servicios ante la paralización de las portabilidades.
Tal y como le solicitó FACUA-Consumidores en Acción,
Movistar está comunicando a decenas de miles de clientes
que continuará aplicándoles las tarifas enmarcadas en
descuentos promocionales aunque sus plazos finalicen
durante el estado de alarma.
La asociación espera que el resto de empresas del sector
sigan los pasos del operador con mayor cuota de mercado
y no intenten aprovechar la imposiblidad de realizar
portabilidades en fibra y paquetes de servicios para
incrementar a los usuarios las tarifas asociadas a
descuentos de captación o fidelización.
Aunque el Gobierno ha aceptado la petición realizada por
FACUA al Ministerio de Consumo de prohibir subidas en
aquellos servicios de telecomunicaciones que no puedan
ser objeto de portabilidades en este periodo, la
asociación trasladó a Movistar la necesidad de despejar
dudas entre los usuarios cuyas tarifas tenían previstos
incrementos durante el estado de alarma por el Covid-19
al estar vinculadas a promociones.
CORREOS Y SMS A DECENAS DE MILES DE CLIENTES
El principal operador del país ha reaccionado a la
solicitud de FACUA y a la aprobación del Real
Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, procediendo al
envío de comunicaciones por correo electrónico y SMS a
todos los clientes que al inicio del estado de alarma
tuvieran vigente alguna oferta promocional. La
asociación valora positivamente la respuesta de la
compañía tras la interlocución que ha mantenido con ella
en las últimas semanas en relación a este asunto.
Por si la medida les provocaba dudas, Movistar ha
aclarado a los citados usuarios que sus tarifas tampoco
experimentarán subidas en el estado de alarma. Además,
la compañía ha ido más allá de la obligación establecida
en el Real Decreto-ley al anunciar a sus clientes que
también suspende "la contabilización del plazo de
aquellas promocionales cuya finalización pueda ocurrir
durante este periodo y que lleven asociado un cambio de
precio a su finalización". Así, el plazo de esas
promociones "quedará automáticamente extendido tantos
días como dure el estado de alarma".
¿QUÉ DICE EL REAL DECRETO-LEY?
El mencionado Real Decreto-ley establece que "mientras
esté en vigor el estado de alarma, los operadores
proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas
no podrán incrementar los precios de los servicios en
los contratos ya celebrados, ya sea de abono o de
prepago, siempre que dichos servicios pudieran dar lugar
a operaciones de portabilidad de numeración fija y móvil
una vez finalizado el estado de alarma, pero que
actualmente no pueden serlo".
La norma restringe las portabilidades a las de
numeraciones móviles, al prohibir todas aquellas "para
cuya materialización sea necesaria la presencia ya sea
de los operadores involucrados o sus agentes, ya sea del
usuario, excepto en casos excepcionales de fuerza
mayor". Es decir, durante el estado de alarma no pueden
realizarse portabilidades de servicios que requieran la
presencia de un técnico en el domicilio del usuario, lo
que afecta a todos los que incluyan la fibra. |
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