• Se trata de Air Europa, Air France,
KLM, Latam Airlines, Lufthansa, Transavia, United
Airlines y Vueling. La asociación ha hecho un
seguimiento sobre 22 compañías aéreas.
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a ocho
aerolíneas por negarse a devolver el importe de los
vuelos cancelados. Las denuncias se han presentado este
lunes contra Air Europa, KLM, Latam Airlines, Lufthansa,
Transavia y United Airlines, sumándose a las
interpuestas en las últimas semanas contra Vueling y Air
France.
La asociación ha realizado un seguimiento sobre los
procedimientos de atención de reclamaciones de las
aerolíneas en el estado de alarma. De las 22 compañías
analizadas, 13 permiten el reembolso del importe del
billete, otras siete indican que sólo permiten un cambio
de fechas en el vuelo o la emisión de un bono, una (United
Airlines) dice que "podrían ser susceptibles de un
reembolso" pero no siempre, y otra (Aer Lingus) no
aclara nada al respecto en su página web. Desde el
inicio de la crisis por el Covid-19, la asociación viene
recibiendo una avalancha de consultas y reclamaciones de
consumidores en relación a este tema.
FACUA ha presentado sus denuncias ante la Agencia
Estatal de Seguridad Aérea (AESA) del Ministerio de
Transportes, Movilidad y Agenda Urbana y ante la
Dirección General de Consumo, perteneciente al
Ministerio de Consumo, y ha reclamado a ambos organismos
que insten a las aerolíneas a cumplir la ley y proceder
a los reembolsos. Asimismo, ha pedido a Consumo que
impulse actuaciones por parte de las autoridades de
protección al consumidor autonómicas para que abran
expedientes sancionadores a las aerolíneas.
De las ocho denunciadas, Air Europa, KLM, Latam
Airlines, Lufthansa, Transavia y Air France indican en
sus páginas web que sólo ofrecen la opción de cambiar
las fechas del vuelo a otras posteriores o de recibir un
bono por el importe del billete, mientras que United
Airlines sólo informa de que el billete "podría ser
susceptible de reembolso", sin aclarar las
circunstancias en las que lo permitiría. Por su parte,
aunque Vueling asegura en su web que permite el
reembolso, FACUA ha recibido reclamaciones de usuarios
que explican que tras iniciar los trámites para
solicitar su dinero, la compañía se niega a devolverlo.
REEMBOLSO EN SIETE DÍAS
La asociación advierte de que las aerolíneas estarían
vulnerando el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el
que se establecen normas comunes sobre compensación y
asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación
de embarque y de cancelación o gran retraso de los
vuelos.
El artículo 8 de este reglamento recoge que los
transportistas aéreos deben ofrecer a los pasajeros que
sufran la cancelación de un vuelo "el reembolso en siete
días del coste íntegro del billete en el precio al que
se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje
no efectuadas y a la parte o partes del viaje
efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en
relación con el plan de viaje inicial del pasajero" .
FACUA ya había denunciado en las anteriores semanas a
Ryanair por demorar hasta en 28 días la entrega de las
devoluciones.
La asociación incide en que el incumplimiento de la
citada normativa supone una limitación del derecho de
los consumidores, por lo que las aerolíneas podrían
estar incurriendo, además, en la imposición de una
cláusula abusiva según establece la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Así, el artículo 86 señala como cláusulas abusivas
aquellas que "limiten o priven al consumidor y usuario
de los derechos reconocidos por normas dispositivas o
imperativas" y, entre ellas, "la exclusión o limitación
de forma inadecuada de los derechos legales del
consumidor y usuario por incumplimiento total o parcial
o cumplimiento defectuoso del empresario" y "la
imposición de cualquier otra renuncia o limitación de
los derechos del consumidor y usuario". |
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