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• El secretario de Estado de Transportes,
Movilidad y Agenda Urbana, Pedro Saura, y el conseller
de Política Territorial, Obras Públicas y Movilidad,
Arcadi España, han presidido hoy en Valencia su
celebración.
• La devolución exprés entrará en vigor el 1 de abril y
contempla la devolución de un billete sencillo al
usuario en caso de retraso mayor de 15 minutos o
cancelación por motivos atribuibles a Renfe y Adif.
• Se va a realizar una auditoría al sistema de Cercanías
para analizar profundamente la problemática en el
servicio.
Ante el hecho de que la puntualidad y las cancelaciones,
en el núcleo de Cercanías de Valencia Castellón,
presenta indicadores muy por debajo de la media
nacional, el secretario de Estado de Transportes,
Movilidad y Agenda Urbana, Pedro Saura, junto al
conseller de Política Territorial, Obras Públicas y
Movilidad, Arcadi España, han anunciado hoy, tras la
Comisión de Seguimiento del Plan de Cercanías, un Plan
de Acción para recuperar los niveles de puntualidad y
fiabilidad de las cercanías del núcleo de Cercanías de
Valencia antes de final de año, de tal forma que sean
equiparables a la media nacional.
Dicho Plan contempla la incorporación de más
maquinistas, más inversión en el taller y la devolución
exprés en caso de retrasos o cancelaciones, cuando sean
imputables a Renfe o Adif las causas de la demora o de
cancelación. Estas medidas inmediatas van dirigidas a
recuperar la normalidad y los estándares de calidad en
todo el servicio de Cercanías del núcleo de Valencia,
según han expresado. Dicho Plan forma parte de la
política de infraestructuras del transporte del Gobierno
que reorienta las prioridades hacia el mejor servicio a
los usuarios, de forma que con actuaciones inmediatas se
puedan obtener resultados muy positivos para los
ciudadanos.
En esta Comisión, de la que forman parte representantes
de la Generalitat Valenciana y del Ministerio de
Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, se ha empezado a
concretar el plan de choque que anunció el ministro José
Luis Ábalos y que tiene como objetivo recuperar los
estándares de calidad ajustándolos a la media de España,
tanto en lo que se refiere a puntualidad de todos los
servicios como en el cumplimiento de la oferta
programada.
LOS OBJETIVOS QUE SE HAN FIJADO SON:
• Alcanzar una puntualidad del 95% acorde con la media
nacional.
• Alcanzar un porcentaje de cumplimiento del número de
frecuencias programadas del 99,0%.
• Mejorar la información y la atención que se presta al
usuario en caso de incidencia.
• Implantación de la devolución exprés hasta que se
consigan los objetivos señalados.
Para alcanzar estos objetivos se ha planteado un plan de
choque que contempla la realización de una “auditoría
operativa” que analice más a fondo los problemas
existentes desde todas las perspectivas posibles y que
ponga el foco en la movilidad cotidiana. Un primer
paquete de medidas consistirá en el incremento en breve
plazo de la plantilla de maquinistas en el núcleo de
Cercanías de Valencia, así como el de medios materiales,
para lo cual entrará en funcionamiento un nuevo torno en
el taller para que los trenes estén disponibles y en
perfecto estado.
Asimismo, se mejorará la información a los usuarios, se
reforzarán los canales de Twitter, habrá un canal por
cada línea para que sea más accesible y útil; se va a
reforzar el personal, al mismo tiempo que se desplegarán
más líneas telefónicas de atención al cliente. El
secretario de Estado ha anunciado una iniciativa pionera
en España como es una App para que cada usuario pueda
saber en tiempo real donde se encuentra el tren que
espera coger ese día y que esta Comunidad será la
primera en poder usarla.
DEVOLUCIÓN EXPRÉS A
propuesta del conseller, el núcleo de Valencia-Castellón
contará con la implantación de la devolución exprés que
entrará en vigor el próximo 1 de abril. Cuando un tren
llegue más de 15 minutos tarde o sea cancelado por
motivos atribuibles a Renfe y Adif, el usuario tendrá
derecho a un nuevo billete sencillo a gastar en los
próximos 30 días.
Como órgano de control, para garantizar que se cumplen
los objetivos marcados en el Plan de Acción, se creará
una Comisión Técnica dependiente de la Comisión de
Seguimiento del Plan de infraestructuras ferroviarias en
el núcleo de Cercanías de la Comunidad Valenciana.
Ambos responsables han constatado ante los medios de
comunicación que los problemas de los servicios de
Cercanías son el resultado de una política que no tenía
en el centro al usuario y no tenía en el centro la
movilidad cotidiana. El Gobierno quiere implementar ese
enfoque y esa reorientación para la consecución de una
política moderna del transporte. |
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