• Banca y sanidad ocupan el segundo y el
tercer puesto del ranking. La asociación reclama que el
nuevo Ministerio de Consumo se dote de competencias para
aplicar multas ejemplarizantes contra los fraudes
masivos.
Las compañías de telecomunicaciones han acaparado el
24,5% de las denuncias de los consumidores en FACUA
durante 2019. El segundo sector con más reclamaciones ha
sido el de la banca y los servicios financieros, con el
14,1%. La sanidad se ha situado en tercera posición con
el 10,9%, como consecuencia de las irregularidades y el
cierre de las clínicas iDental.
En este periodo, los equipos jurídicos de FACUA han
abierto 9.303 expedientes de reclamación en
representación de sus asociados. En cuanto a las
consultas planteadas por los consumidores en las
oficinas de las organizaciones territoriales de FACUA, a
través del teléfono y en la web
https://www.facua.org/ (página externa a este
diario), la cifra alcanzó las 39.403.
FACUA tiene ya más de 225.000 socios, que la convierten
en una de las principales asociaciones de consumidores
de la Unión Europea. Cuenta con organizaciones y
delegaciones territoriales en las diecisiete comunidades
autónomas.
La asociación critica la escandalosa falta de
actuaciones de las autoridades con competencia en
protección de los consumidores a nivel estatal y
autonómico ante los gravísimos fraudes que se vienen
produciendo estos últimos años. La pasividad de las
administraciones obliga a judicializar los fraudes
masivos, como ha ocurrido con el dieselgate y las
cláusulas suelo, entre otros.
Durante la anterior legislatura, el papel del Ministerio
competente en protección de los consumidores -el de
Sanidad, Consumo y Bienestar Social- volvió a ser
prácticamente inédito en lo que se refiere a la
protección de los consumidores, denuncia FACUA. La
asociación reclama que el nuevo Gobierno asuma como
prioritarias las políticas de defensa de los usuarios y
que se emprendan cambios legislativos a fin de que el
nuevo Ministerio de Consumo sea dotado de competencias
para aplicar multas ejemplarizantes ante los fraudes
masivos. Y es que desde que comenzaron a aprobarse las
leyes de consumo en los años 80, la potestad
sancionadora ha estado exclusivamente en manos de las
comunidades autónomas.
LAS TELECOS, EN EL PRIMER PUESTO
Las ofertas engañosas, las subidas fraudulentas de
tarifas, los incumplimientos contractuales y los abusos
que cometen las telecos cuando los usuarios intentan
darse de baja han encumbrado a este sector a la primera
posición en las denuncias tramitadas por FACUA en
representación de sus socios. Casi una de cada cuatro
reclamaciones tramitadas por FACUA durante estos seis
meses han sido contra compañías de telecomunicaciones,
que vienen liderando habitualmente el ranking desde hace
dos décadas.
En los últimos años, las telecos solo han sido
desbancadas en momentos puntuales por el estallido de
fraudes masivos como el caso Volkswagen, el cierre de
iDental o la sentencia del Tribunal de Justicia de la
Unión Europea que favoreció la avalancha de acciones de
los usuarios contra la banca por la cláusula suelo.
LOS BANCOS, EN SEGUNDA POSICIÓN
Precisamente el enorme número de casos que siguen
abriéndose para reclamar la devolución del dinero
defraudado con la cláusula suelo continúa posicionando a
la banca como el segundo sector con más reclamaciones en
FACUA en 2019, con el 14,1%. La reclamación de los
gastos de formalización de hipotecas, otras cláusulas
abusivas en préstamos y el cobro de comisiones de forma
irregular también han protagonizado buena parte de los
expedientes abiertos el año pasado por los equipos
jurídicos de la asociación y sus organizaciones
territoriales.
En tercer lugar, la sanidad privada, con el 10,9% de las
denuncias. El origen está en las irregularidades y el
cierre de las clínicas odontológicas iDental, que ha
dado lugar a que más de 5.000 afectados se hayan unido a
FACUA, de los que 847 se han personado ya en la causa
penal abierta en la Audiencia Nacional a través del
equipo jurídico de la asociación. Pero también son
muchas las denuncias de malas prácticas e
incumplimientos contractuales en otras empresas del
sector de la sanidad privada, que se suman a las
numerosas quejas de los usuarios por la devaluación de
la calidad de la sanidad pública.
COMPAÑÍAS ENERGÉTICAS
El ranking de sectores con más reclamaciones en FACUA
continúa con el transporte, fundamentalmente el aéreo,
con el 7,3%. Además de incurrir en numerosos casos de
grandes retrasos y cancelaciones, las compañías
incumplen habitualmente la obligación de asistir a los
afectados con comida y alojamiento durante la espera,
abonarles compensaciones económicas directas -de entre
250 y 600 euros en función del tipo de vuelo- más las
posibles indemnizaciones por daños y perjuicios.
En quinto lugar, las compañías de electricidad y gas,
que han sido objeto del 7,2% de los expedientes abiertos
en 2019, motivados principalmente por irregularidades en
las facturas y engaños en la contratación. Aunque el
Gobierno prohibió por fin las visitas puerta a puerta
por el altísimo índice de fraudes, todavía hay compañías
que siguen realizándolas y además los usuarios siguen
siendo víctimas de ofertas engañosas a través de grandes
campañas publicitarias o de la información facilitada
por los comerciales de las compañías que se ubican en
estands de numerosas grandes superficies. Las grandes
empresas del sector hacen creer que sus tarifas de
mercado libre abaratarán las facturas, cuando
generalmente son más caras que la tarifa semirregulada (PVPC). |
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