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• La frecuencia de uso del metro y
tranvía de lunes a viernes es del 65,7%.
• El 30,8% se mueve por la red con mayor asiduidad que
en 2018.
El número medio de desplazamientos que las personas
usuarias de Metrovalencia realizaron a la semana se
situó el pasado año en 8,48 viajes, según se desprende
del último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2019,
realizado tras efectuar 3.021 entrevistas con un error
estadístico para los datos globales del +1,78% para un
intervalo de confianza del 95,5% entre los personas
mayores de 15 años de metro y tranvía.
Los datos revelan que el 38,7% de los y las clientes
realizó 10 viajes semanales; el 21% hasta 4 viajes; el
17% de 5 a 9 desplazamientos; el 14,3% entre 11 y 19
viajes; el 4,1% lo ha hecho 20 o más veces y el 4,1%
incide que no ha viajado en la última semana.
En cuanto a la frecuencia de uso, el 65,3% recalca que
utilizan el metro y/o tranvía de lunes a viernes; el 20%
dos o tres veces; el 6,8% cada quince días; el 6,6% un
día a la semana y el 1,3% una vez, esporádicamente.
Un dato curioso es que el 44,3% de las personas
entrevistadas declara que prefiere desplazarse en metro
o tranvía frente a otras opciones de transporte, tanto
públicas como privadas. Un 24,3% admite que no puede
aparcar su vehículo particular en el lugar de destino;
el 42,5% no tiene un medio privado para desplazarse o
que el 16,1% no dispone en su zona de medio público para
moverse hasta su destino. El porcentaje de persona
usuaria “obligada” alcanza el 64,6% y el “no obligado”
el 35,4% restante.
La encuesta constata que el 30,8% de los y las clientes
viajó con mayor asiduidad que en el ejercicio anterior,
mientras que el 58,3% lo hizo con la misma y el 10,8% un
menor número de veces.
Entre las personas que afirman realizar una mayor
frecuencia de movimientos por la red, el 57,4% declara
que la razón de ello es porque tiene que desplazarse
este año más veces; el 38,6% por ciento señala que el
trayecto que ahora necesita encaja mejor con el metro o
tranvía; el 2,9% asevera que en la actualidad le “gusta”
más viajar en metro o tranvía; el 2,9% puntualiza que
tiene un lugar de residencia diferente; el 1,4%
argumenta cuestiones económicas para hacerlo; y otro 1%
reconoce que ahora no dispone de otro medio privado para
desplazarse.
VALORACIÓN DE LOS USUARIOS
Los y las clientes han otorgado una valoración de
notable, 7,82 puntos sobre 10, al servicio global de
transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los
resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC)
2019.
De entre los 19 factores valorados por los viajeros y
las viajeras en la encuesta del ISC relacionados con el
servicio que presta FGV en Valencia y su área
metropolitana, 15 superan la calificación de 7 puntos.
Ningún atributo queda por debajo de seis puntos, a
excepción de uno que se queda a dos centésimas. Es
decir, hasta los aspectos menos valorados obtienen como
mínimo una nota de “Bien” para los clientes.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor
valoración son la seguridad en el trayecto (8,48);
señalización (8,37); accesibilidad al tren (8,35);
rapidez (8,10) y limpieza de los trenes (7,95 puntos).
Con menor valoración se sitúan la masificación (5,98);
la frecuencia de paso (6,47); la seguridad ante
agresiones (6,47); el precio de los billetes (6,52)
puntos; y la ausencia de movimientos bruscos (7,19). Es
decir, los factores menos valorados consiguen un “Bien”
o “Notable” de nota. |
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