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Cinco años de contrato sin saberlo el usuario
Foto: FACUA/2019
Fuente: FACUA Consumidores en Acción
Valencia 20 de septiembre de 2019 |
VODAFONE DEVUELVE 1.400 EUROS A UNA USUARIA POR
SERVICIOS QUE TUVO CONTRATADOS CINCO AÑOS SIN SABERLO |
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• Tras la acción de FACUA a comienzos de
junio, la compañía ha reintegrado en julio a la afectada
lo cobrado por el supuesto consumo desde el año 2014 de
"pagos a terceros".
• Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción,
Vodafone ha devuelto 1.380 euros cobrados a una usuaria
durante cinco años por servicios que desconocía que la
compañía le había dado de alta y no usó en ningún
momento.
Elisa C.M., residente en Barakaldo, tiene los servicios
de acceso a internet y móvil contratados con Vodafone.
Desde 2014, ha pagado facturas muy elevadas. Las
cantidades venían bajo el concepto Vodafone, por lo que
no llamaron la atención de la usuaria.
Posteriormente, sin embargo, descubrió que las facturas
incluían cargos por "pago a terceros" de juegos on line
y canales de TV por el móvil bajo los nombres Velbox
Gamein, canal TV y MobApps, con cantidades que ascendían
a 890,45, 425,99 y 63,84, respectivamente.
Así, en mayo de 2019, Elisa decidió dar de baja todos
los servicios externos diferentes a la propia tarifa de
Vodafone por su línea de teléfono e internet pero siguió
recibiendo cobros con el concepto de "pago a terceros".
Por ello, decidió acudir a FACUA para que defendiera sus
derechos como consumidora.
El equipo jurídico de la asociación se dirigió a
Vodafone para reclamarle los más de 1.400 euros cobrados
por "pagos a terceros". En su escrito, FACUA recordó a
la empresa de telecomunicaciones que el Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo
89, apartado 4, que son abusivas las cláusulas que
impliquen "la imposición al consumidor o usuario de
bienes o servicios complementarios o accesorios no
solicitados".
Los servicios de "pagos a terceros" son ofertados por
terceras empresas proveedoras de los mismos que ofrecen
contenidos como música, juegos, noticias, etc; que son
contratados directamente entre el usuario titular de la
numeración móvil y el tercero sin ser Vodafone parte de
la contratación.
* Finalmente, la compañía ha devuelto en julio a Elisa
los 1.380 euros correspondientes al consumo de "pagos a
terceros" que desconocía tener contratados. |
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