• Durante 2020 el teléfono 1·1·2
Comunitat Valenciana ha recibido 3,1 millones de
llamadas.
• La consellera Bravo destaca que el sistema de
emergencias ha sido capaz de atender se ha sido capaz de
atender el considerable incremento de llamadas de las
cuales el 70% guardan relación con cuestiones
sanitarias.
• Desde el inicio de la pandemia se han incorporado 43
nuevos operadores, se han ampliado las líneas
telefónicas y se han desdoblados las salas en seis
espacios.
El president de la Generalitat, Ximo Puig, y la
consellera de Justicia, Interior y Administración
Pública, Gabriela Bravo, han visitado este jueves el
Centro de Coordinación de Emergencias de la Comunitat
Valenciana donde han felicitado las fiestas al personal
de emergencias. El president ha participado en una
videoconferencia en la que ha agradecido a fuerzas y
cuerpos de Seguridad y personal de Emergencias su
esfuerzo y dedicación en un año "especialmente difícil".
Tras la visita, la consellera Bravo ha realizado un
balance del operativo del 1.1.2 Este año 2020, el
teléfono de emergencias de la Generalitat ha registrado
3.119.515 llamadas que se han traducido en la gestión de
776.968 incidentes. Desde que se inició la pandemia en
el mes de marzo se han recibido 2.623.626 llamadas, de
las que más de 300 mil están relacionadas con la COVID-19.
De ellas, se han derivado 145.917 incidentes.
La consellera Bravo ha destacado el aumento de las
llamadas con motivo de la pandemia y, en concreto, el
hecho de que el 70% guardan relación con la sanidad. "A
pesar del incremento de trabajo se han atendido todas
las llamadas fundamentalmente las que afectan a
colectivos vulnerables, como las 2.800 llamadas
recibidas por casos de violencia de género".
La mayor actividad de la sala se registró durante el mes
de marzo con 333.353 llamadas, 93.741 más que en el
mismo mes del año 2019, y 111.656 incidentes
gestionados, de los que el 37% estaban relacionados con
el protocolo COVID-19. Las semanas del 9 y del 16 de
marzo de 2020 fueron las que más elevaron la cifra con
17.818 y 19.892 casos, respectivamente.
Los otros dos meses más activos fueron julio y agosto,
con 284.453 y 298.422 llamadas respectivamente. La
coincidencia con la desescalada y la vuelta a la
normalidad produjo un nuevo incremento en los casos
COVID-19. La semana del 24 de agosto se gestionaron
9.968 casos. Ese mes, el 17% de los incidentes
gestionados por el 1·1·2 estaban relacionados con la
pandemia.
El tercer pico de actividad anual coincide con la
segunda ola, entre los meses de octubre y noviembre. La
semana del 26 de octubre, días después del puente, se
gestionaron 8.326 llamadas relacionadas con la COVID-19.
En la primera semana de noviembre, 8.684 llamadas. Tanto
en octubre como en noviembre, el 20% de los incidentes
gestionados por el 1·1·2 estuvieron vinculados con el
coronavirus.
SISTEMA OPERATIVO DEL 1-1-2 REFORZADO DURANTE LA
PANDEMIA
La consellera ha recordado que "se ha planificado un
refuerzo del personal de la sala del 1.1.2 del 43% hasta
las tres de la tarde del último día del año y que, a
partir de esa hora, el refuerzo se incrementa en un 70%
del personal. "Es un día complicado -ha señalado Bravo-
en el que el 1.1.2 tiene que desplegar todos los medios
para solventar cualquier contingencia que ocurra durante
esta Nochevieja".
Bravo ha explicado que en realidad la operativa de Sala
1·1·2 se ha reforzado durante toda la pandemia. "Desde
el mes de marzo se desdobló y se incrementó con más
personal con conocimientos epidemiológicos, con una
mayor planificación y con un despliegue tecnológico para
poder atender durante todo este tiempo las necesidades
ordinarias y las generadas por la pandemia", ha
señalado.
Asimismo la consellera ha destacado que "la plataforma
tecnológica de la sala de control se ha puesto a prueba
durante la pandemia, de forma rápida y ágil ha ido
adaptándose a las necesidades de la crisis sanitaria con
nuevas medidas que en la actualidad siguen activas y
servirán de lecciones aprendidas para aplicar en
próximas emergencias".
Durante la pandemia se han incrementado las líneas de
atención telefónicas y se ha reforzado la atención
telefónica con 73 nuevos operadores y operadoras
formados específicamente para atender la alerta
epidemiológica. Además, la Sala se ha desdoblado en seis
espacios independientes distribuidos en dos sedes
situadas en el Centro de Coordinación de Emergencias de
la Eliana y el IVASPE en Cheste.
Los turnos de trabajo se han reforzado un 25% desde el
inicio de la pandemia. En Nochevieja, los turnos de los
operadores y operadores se han incrementado un 43%.
"El reto tecnológico ha sido considerable. Aún así, no
se ha detectado ninguna incidencia tecnológica derivada
de la carga de trabajo extraordinaria gracias a la
implementación de todas estas medidas", ha manifestado
la consellera de Interior.
ATENCIÓN A VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO
La capacidad de atender de manera integral a los casos
relacionados con violencia de género ha mejorado en 2020
gracias a la incorporación de una nueva herramienta de
clasificación de las llamadas susceptibles de violencia
de género, agrupadas bajo la etiqueta VioGen. Esta
clasificación ha permitido identificar casos que
directamente se han coordinado desde el puesto del
Centro de Coordinación de Policías Locales en el 1·1·2 (Cempol).
Hasta el 29 de diciembre de 2020 se han recibido un
total de 2.808 llamadas relacionadas con casos de
violencia de género. La mayoría procedían del servicio
ATEMPRO (1.139), seguido de las clasificadas bajo la
etiqueta VioGen (980), las derivadas del 016 (568) y las
de los Centros Mujer 24 horas (121). El periodo del año
con mayor incidencia ha sido el comprendido entre los
meses de junio a septiembre, con 866 llamadas al número
de emergencias 1·1·2.
Por tipología, en el 91% del total de las llamadas
(2.564) se movilizaron medios sanitarios para atender
los casos, mientras que en un 8% (219) se movilizaron
medios de Seguridad. |
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