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Fuente: Generalitat Valenciana
Valencia 25
de enero de 2020

LOS USUARIOS DE METROVALENCIA VALORAN CON UN NOTABLE LOS SERVICIOS QUE PRESTA FGV

 

• Con una valoración de 7,82 puntos, el 88,5% se muestra satisfecho con el servicio, el 8,7% se mantiene indiferente y el rechazo es del 2,8%.
• Los clientes atribuyen la mejor puntuación a la seguridad en el trayecto, la señalización y la accesibilidad al tren.

Los clientes han otorgado una valoración de notable, 7,82 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2019 tras efectuar 3.021 entrevistas, con un error estadístico para los datos globales del +1,78% para un intervalo de confianza del 95,5% entre los viajeros mayores de 15 años de metro y tranvía.

Según el estudio, la valoración positiva del servicio es del 88,5%, al sumar el 29% que lo califican como ‘Bien’, el 48,3% como ‘Bastante bien’ y el 11,3% como ‘Muy bien’. La valoración de indiferencia, que coincide con la calificación de ‘Regular’, es del 8,7%. La valoración de rechazo es del 2,8%, al sumar el 0,6% de la calificación ‘Muy mal’, el 0,7% del ‘Bastante mal’ y el 1,5% del ‘Mal’.

La Línea 5 (Marítim Serrería-Aeroport) es la mejor valorada por los clientes con 8,10 puntos, seguida por la Línea 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería) y la Línea 8 (Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I), ambas con 7,99 puntos. A continuación se sitúan la Línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport) con 7,87 puntos; la Línea 9 (Alboraya Peris Aragó-Riba-roja de Túria) con 7,82 puntos; a Línea 2 (Llíria-Torrent Avinguda) con 7,80; la Línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch) con 7,75; la Línea 1 (Bétera-Villanueva de Castellón); y la Línea 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda) también con 7,64.

El resultado obtenido en este último ISC mantiene la valoración de notable de años anteriores respecto al servicio que presta Metrovalencia. En 2018 y 2017 fue de 7,88 puntos, solo seis centésimas menos.

CÓMO SON LOS VIAJEROS DE METROVALENCIA

Según el informe de 2019, el número de mujeres que utilizan los servicios de Metrovalencia supone el 64,3% del total de viajeros, por lo que los hombres son 35,7%. El 86,5% son españoles y el 13,5% restante, extranjeros.

En cuanto a la edad, la media se sitúa en torno a los 35,1 años, siendo el segmento de menores de 25 años el más significativo, con el 37,4%; seguido del de 40 o más años con el 37,3% y la población entre 25 y 39 años, alcanza un 25,3%.

El 48,8% de los usuarios de Metrovalencia ha realizado estudios secundarios, un 31,9% tiene formación universitaria y el 19,3% ha efectuado estudios primarios. El nivel socioeconómico que predomina es el “medio”, con el 51,9%; seguido del alto-medio alto, con el 30,8% y el bajo-medio bajo, con el 17,3%.

En cuanto a la ocupación, un 47,3% de los clientes de Metrovalencia son trabajadores por cuenta ajena; el 35% son estudiantes; un 5,5% son jubilados y pensionistas; el 5,2% se encuentran en situación de paro laboral; un 4,5% son autónomos y un 2,6% se declara ama de casa.

LO QUE MÁS Y QUE MENOS GUSTA

De entre los 19 factores valorados por los viajeros en la encuesta del ISC relacionados con el servicio que presta FGV en Valencia y su área metropolitana, 15 superan la calificación de 7 puntos. Ningún atributo queda por debajo de seis puntos, a excepción de uno que se queda a dos centésimas. Es decir, hasta los aspectos menos valorados obtienen como mínimo una nota de “Bien” para los clientes.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la seguridad en el trayecto (8,48); señalización (8,37); accesibilidad al tren (8,35); rapidez (8,10) y limpieza de los trenes (7,95 puntos).

Con menor valoración se sitúan la masificación de viajeros (5,98); la frecuencia de paso (6,47); la seguridad ante agresiones (6,47); el precio de los billetes (6,52) puntos; y la ausencia de movimientos bruscos (7,19). Es decir, los factores menos valorados consiguen un ‘Bien’ o ‘Notable’ de nota.

 

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