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Servicio 112
Foto: Pixabay/2020
Fuente: Generalitat Valenciana
Valencia 04
de enero de 2020

EL TEL蒄ONO DE EMERGENCIAS 1򈚒 COMUNITAT VALENCIANA RECIBI EN 2019 M罶 DE TRES MILLONES DE LLAMADAS

 

Desde su creaci髇, hace veinte a駉s, ha recibido m醩 de 71,5 millones.
La Sala 112 del Centro de Coordinaci髇 de Emergencias ha recibido a lo largo de 2019 un total de 3.002.716 llamadas, y los meses de verano, julio, agosto, han sido los que m醩 actividad han registrado, con 286.842 y 292.586, respectivamente.
A diferencia de a駉s anteriores, la #Dana que afect a la Vega Baja en septiembre provoc que en ese mes el n鷐ero de llamadas se acercara a los m醲imos de julio y agosto, con 279.907.

El aumento de las llamadas en verano se produce, hist髍icamente, por el aumento de la poblaci髇 procedente de otras comunidades aut髇omas y de fuera de Espa馻 y por el hecho de que la mayor韆 de incendios forestales se producen en 閜oca estival. En 2019, las olas de calor originaron el incendio de Beneixama en julio, y los de Casas Bajas y N醧uera en agosto.

Tambi閚 en este a駉 se produjo un aumento de llamadas en abril, provocado por la gota fr韆 que afect sobre todo a Alicante durante la Semana Santa.

El registro de llamadas y su procedencia permite evaluar la incidencia de las emergencias registradas y da cuenta tambi閚 de la capacidad de respuesta de la Agencia de Seguridad y Emergencias ante las distintas tipolog韆s de amenazas que se producen en la Comunitat Valenciana.

En 2019, adem醩, el Centro de Coordinaci髇 de Emergencias inaugur una nueva Sala de Emergencias que ha permitido a la Agencia de Seguridad y Emergencias aumentar su operatividad, al integrar en un mismo espacio a las agencias que se coordinan (Polic韆 de la Generalitat, CEMPOL o Prevenci髇 de incendios) y al aumento del personal t閏nico de la Agencia y la dotaci髇 tecnol骻ica.

Este a駉 se han cumplido 20 a駉s de la implantaci髇 del tel閒ono 鷑ico europeo de emergencias 1򈚒 en la Comunitat Valenciana. Se inici el 21 de junio de 1999 y tras unas semanas en pruebas ha dado servicio los 365 d韆s al a駉, las 24 horas del d韆. Desde ese d韆, ha atendido un total de 71.586.048 llamadas.

N贛ERO DE INCIDENTES GESTIONADOS

En cuanto al n鷐ero de incidentes gestionados durante el a駉 2019, fueron en total 776.704, la mayor parte de car醕ter sanitario (460.827), seguidos de los relativos a la seguridad (115.860). Por lo que respecta, a la distribuci髇 provincial, el mayor n鷐ero de incidentes se registr en la provincia de Valencia, con un total de 383.074, seguida de Alicante, con 299.682 y de Castell髇, con 87.055.

El tel閒ono 1-1-2 Comunitat Valenciana atiende tambi閚 llamadas en otras lenguas del entorno europeo, en ese sentido, el n鷐ero total de incidentes atendidos por llamadas procedentes de residentes o turistas que no usan ni el castellano ni el valenciano ascendi a 16.596, siendo el ingl閟, con 13.133, el idioma m醩 utilizado al llamar al tel閒ono de Emergencias, seguido del franc閟, con 2.043 y el alem醤, con 1.390 incidentes gestionados en este idioma.

Otro dato significativo hace referencia al n鷐ero de incidentes en idiomas gestionados el a駉 pasado. Fueron en total 15.331, siendo el ingl閟, con 11.984, el idioma m醩 utilizado al llamar al tel閒ono de Emergencias, seguido del franc閟, con 1.896 y el alem醤, con 1.420 incidentes gestionados en este idioma.

REFERENTE EN LA GESTI覰 DE EMERGENCIAS

El tel閒ono de Emergencias 112 Comunitat Valenciana es un referente en la gesti髇 de las emergencias. Desde el a駉 2002, se somete a los controles de calidad de la Asociaci髇 Espa駉la de Normalizaci髇 y Certificaci髇 AENOR, y ha obtenido ininterrumpidamente y de forma satisfactoria el certificado ISO 9001, durante todo ese periodo.

Tambi閚 hay que destacar la importante labor realizada desde las redes sociales, concretamente desde la cuenta del 1򈚒 en Twitter, en la difusi髇 de informaci髇 sobre las llamadas de emergencias recibidas y destinada a medios de comunicaci髇 y a la ciudadan韆. Es algo que la sociedad en general ha sabido apreciar aumentando su fidelidad al canal y logrando que el servicio haya alcanzado los 106.750 seguidores en la actualidad.

 

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