• La Organización de Consumidores
advierte que algunos usuarios se quejan de que no
reciben el dinero después de enviar el paquete, y los
compradores de que no les devuelven el dinero pagado si
se cancela el envío.
• OCU presentó hace varias semanas una denuncia ante la
Agencia Catalana de Consumo, sin recibir ninguna
respuesta hasta la fecha.
• OCU recuerda que en los contratos entre particulares
no existe el derecho al desistimiento salvo que se
indique expresamente, y en caso de problemas, las partes
deben intentar llegar a un acuerdo para resolver el
conflicto. Si no es así, la alternativa es ir a los
tribunales.
En las últimas semanas, la Organización de Consumidores
y Usuarios (OCU) ha recibido un número creciente de
reclamaciones sobre Wallapop, la plataforma de
compraventa entre particulares. En su mayoría, se
refieren a problemas con el método de pago, Wallapay.
OCU advierte de que algunos de los usuarios que venden
sus productos a través de esta página se quejan de que
no reciben el dinero después de enviar el paquete. Por
su parte, los compradores se quejan de que, si se
cancela el envío, no les devuelven el dinero pagado.
La Organización de Consumidores considera que el
problema podría deberse a que Wallapop, la plataforma
que actúa como intermediario entre comprador y vendedor,
en algunos casos pudiera estar reteniendo el dinero
durante más tiempo del previsto inicialmente y, como
denuncian algunos usuarios, no obtienen ayuda del
servicio de atención al cliente.
Ante esta situación, OCU presentó hace varias semanas
una denuncia ante la Agencia Catalana de Consumo, sin
recibir ninguna respuesta hasta la fecha.
En paralelo, la Organización ha realizado una prueba
práctica de compraventa en Wallapop que ha transcurrido
sin ningún incidente. Por ello, OCU considera que,
aunque haya más retrasos de lo habitual, no hay pruebas
para concluir que se trate de algo sistemático.
QUÉ HACER ANTE PROBLEMAS CON WALLAPAY
La Organización de Consumidores recuerda a los usuarios
qué hacer si no han recibido su producto o su dinero:
Si se trata de un comprador que no ha recibido el
producto comprado ya pagado, puede solicitar al banco la
devolución del importe.
Si se trata de un vendedor que ha enviado su producto y
no ha recibido el pago acordado, deberá reclamar el
dinero directamente a Wallapop. Si no lo recibe, no
tendrá más opción que reclamar judicialmente.
De cualquier modo, Wallapop ofrece a los usuarios de
Wallapay un sistema de mediación que permite abrir una
disputa en el caso de discrepancias entre comprador y
vendedor, pero no interviene en el proceso de
compraventa.
OCU recuerda que en los contratos entre particulares
existe mayor libertad para negociar las condiciones, el
precio, etc. Y también existen más restricciones en
algunos ámbitos: hay 6 meses de garantía en caso de
defectos anteriores a la compra, pero no existe el
derecho al desistimiento salvo que se indique
expresamente, y en caso de problemas, las partes deben
intentar llegar a un acuerdo para resolver el conflicto.
Si no es así, la alternativa es ir a los tribunales. |
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