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Fuente: FACUA Consumidores en Acción
Valencia 31
de octubre de 2019

FACUA CREA UNA PLATAFORMA DE #AFECTADOSFNAC PARA AYUDARLES A RECLAMAR LOS PEDIDOS CANCELADOS

 

• La asociación ha recibido una avalancha de consultas de usuarios que compraron el Huawei P30 Pro 6,47" 128 GB ofertado por la multinacional el 27 de octubre por 139 euros, 124,90 para los socios de la tienda.

FACUA-Consumidores en Acción ha puesto en marcha una plataforma de afectados por la negativa de Fnac a entregar los smartphones Huawei P30 Pro 6,47" 128 GB que vendió el pasado 27 de octubre a través de su web al precio de 139 euros, 124,90 euros en el caso de los usuarios que son socios de la tienda.

El equipo jurídico de la asociación está preparando acciones legales contra la multinacional francesa. FACUA ha recibido una avalancha de consultas de usuarios afectados por las cancelaciones, que Fnac pretende justificar con el argumento de que cometió "un error informático en el proceso de actualización de datos" y que su oferta "no es real ni corresponde con el precio marcado".

Los usuarios que han visto cómo la empresa les ha cancelado unilateralmente sus pedidos pueden sumarse a la plataforma de afectados creada por FACUA a través de esta web (cuya URL es https://www.facua.org/AfectadosFnac (página externa a este diario).

La asociación facilitará a los consumidores que se sumen a la plataforma información sobre sus derechos y las acciones legales que comenzará a emprender en los próximos días para denunciar a Fnac y reclamar que cumpla los contratos de compraventa y entregue los equipos a los consumidores.

A la vista de las circunstancias del caso y conforme a la normativa vigente, FACUA considera que el contrato se ha perfeccionado, por lo que Fnac debe cumplir con su obligación de entregar los móviles adquiridos por los consumidores. A mayor abundamiento, la legislación específica de defensa de los consumidores advierte de que las ofertas serán exigibles por estos, debiéndose ejecutar el contrato sin ninguna demora indebida por parte de la empresa.

Fnac ha enviado un correo a todos los usuarios que compraron el smartphone para comunicarles la cancelación del pedido: "Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que, debido a un error informático en el proceso de actualización de datos, el precio marcado para el producto ‘Huawei P30 Pro 6,47" 128 GB' solicitado en el/los pedido/s que realizó el 27/10/2019 no es real ni corresponde con el precio marcado, por lo que hemos procedido a cancelar automáticamente todas las operaciones relacionadas con este artículo".

 

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