• La empresa asegura que "compara los
precios de numerosas webs", pero en realidad los precios
que muestra pueden no coincidir con los que aparecen en
las páginas de los establecimientos hoteleros.
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Trivago
ante las autoridades de consumo por publicidad engañosa.
La empresa utiliza como reclamo que "compara los precios
de numerosas webs" y afirma que realiza las búsquedas en
"más de 1,8 millones de hoteles de más de 190 países en
más de 400 webs de reserva". Pero sus resultados
posicionan mejor a los hoteles que más le pagan y los
precios pueden no coincidir con los de sus páginas web,
pese a que induce a los usuarios a creer que saca la
información directamente de ellas.
La denuncia ha sido presentada ante la Dirección General
de Consumo del Gobierno de las Islas Baleares, donde
Trivago tiene su sede social en España, entre otras
autoridades de protección al consumidor autonómicas.
FACUA considera que en muchas ocasiones, la empresa
puede provocar que los usuarios contraten ofertas
hoteleras más caras que las que aparecen en sus propias
webs, al hacerles creer que allí encontrarían los mismos
precios. Además, al ordenar por defecto los resultados
de sus búsquedas con el criterio "Recomendados", induce
a que se contraten más los hoteles que aparecen en las
primeras posiciones, los cuales no son necesariamente
los mejores y más económicos, ya que el posicionamiento
en los resultados de las búsquedas depende de las
cantidades que paguen las empresas al comparador.
LOS PRECIOS LOS APORTAN LOS ANUNCIANTES
FACUA considera que la publicidad de Trivago puede
llevar a los usuarios a pensar que rastrea la
información directamente de las webs de los distintos
establecimientos hoteleros para ofrecer una combinación
con los mejores resultados. Sin embargo, la empresa se
dedica exclusivamente a consultar los datos que le
aportan sus anunciantes -que denomina "proveedores
hoteleros"-, por lo que podría darse la circunstancia de
que los precios publicados por Trivago difieran
notablemente de los que ofertan los establecimientos en
sus propias webs.
En concreto, en las propias "condiciones generales" de
Trivago aparece el texto "no garantizamos que el
contenido del proveedor, en particular los precios
reflejados, se actualice en tiempo real", "el precio que
muestre un proveedor hotelero podría no corresponderse
con el mostrado en nuestra plataforma". A su vez, en la
sección de "Preguntas Frecuentes" indica que "Trivago
trabaja con numerosos sitios web diferentes, y las
tarifas y disponibilidad que nos proporcionan cambian
constantemente [...] es posible que en ocasiones no
encuentres la misma oferta en la que hiciste clic al
visitar la web de reserva".
POSICIONAMIENTO SEGÚN PAGO
FACUA también advierte de que al mostrar los resultados
ordenados según el criterio "Recomendados" (el que
aparece por defecto), el orden de prioridad viene
determinado, entre otros elementos, por los pagos que
las webs de reserva y establecimientos hoteleros abonan
a Trivago.
La empresa sólo informa de esto en el apartado de
"Preguntas Frecuentes" al señalar que el algoritmo que
utilizan para realizar el orden "analiza los filtros de
búsqueda, como la ubicación y las fechas de estancia,
además del precio y el atractivo general de la oferta
[...] También tenemos en cuenta la compensación que las
webs de reserva nos pagan cuando un usuario hace clic en
una oferta".
La asociación denuncia, sin embargo, que el usuario no
es informado de este método cuando realiza la búsqueda,
por lo que puede llegar a pensar que el orden en el que
aparecen los resultados viene realmente determinado por
criterios objetivos (como precio o ubicación) sin saber
que influye el hecho de que hayan pagado a Trivago por
estar en esa posición.
QUÉ DICE LA LEY
FACUA recuerda que la Ley de Competencia Desleal recoge,
su apartado primero, que "se considera desleal por
engañosa cualquier conducta que contenga información
falsa o información que, aun siendo veraz, por su
contenido o presentación induzca o pueda inducir a error
a los destinatarios, siendo susceptibles de alterar su
comportamiento económico" en relación, entre otros, a
"las características principales del bien y servicio" y
"la existencia o naturaleza" del mismo.
La misma normativa considera desleal "la omisión u
ocultación de la información necesaria para que el
destinatario adopte o pueda adoptar una decisión
relativa a su comportamiento económico con el debido
conocimiento de causa". |
• © valenciadiario.com
© valenciadiario.es - 2015-2019 (Todos los derechos
reservados).
• Queda terminantemente prohibida la reproducción total
o parcial de los contenidos ofrecidos a través de esta
Web, salvo autorización expresa de valenciadiario.com, o
de valenciadiario.es.
• Queda prohibida toda reproducción a los efectos del artículo
32,1, párrafo segundo, Ley 23/2006 de la Propiedad
Intelectual.
• Queda prohibida la distribución, puesta a disposición,
comunicación pública y utilización, total o parcial, de los
contenidos de esta Web, en cualquier forma o modalidad, sin previa,
expresa y escrita autorización, incluyendo, en particular, su mera
reproducción y/o puesta a disposición como resúmenes, reseñas o
revistas de prensa con fines comerciales o directa o indirectamente
lucrativos, a la que se manifiesta oposición expresa. |