• Banca y sanidad ocupan la segunda y
tercera posición en el ranking. La asociación reclama al
futuro Gobierno un organismo con potestad para aplicar
multas ejemplarizantes contra los fraudes masivos.
Las compañías de telecomunicaciones han acaparado el
24,0% de las denuncias de los consumidores en FACUA
durante el primer semestre de 2019. El segundo sector
con más reclamaciones ha sido el de la banca y los
servicios financieros, con el 15,0%. La sanidad se ha
situado en tercera posición como consecuencia de las
irregularidades y el cierre de las clínicas iDental.
En este periodo, los equipos jurídicos de FACUA han
abierto 4.896 expedientes de reclamación en
representación de sus asociados. En cuanto a las
consultas planteadas por los consumidores en las
oficinas de las organizaciones territoriales de FACUA, a
través del teléfono y en la web FACUA.org, la cifra
alcanzó las 19.090 (pulsa aquí para ver los gráficos).
FACUA tiene ya cerca de 225.000 socios, que la
convierten en una de las principales asociaciones de
consumidores de la Unión Europea. Cuenta con
organizaciones y delegaciones territoriales en las
diecisiete comunidades autónomas.
La asociación critica la escandalosa falta de
actuaciones de las autoridades con competencia en
protección de los consumidores a nivel estatal y
autonómico ante los gravísimos fraudes que se vienen
produciendo estos últimos años. La pasividad de las
administraciones obliga a judicializar los fraudes
masivos, como ha ocurrido con el dieselgate y las
cláusulas suelo, entre otros.
Durante la última legislatura, el papel del Ministerio
de Sanidad y Consumo ha vuelto a ser prácticamente
inédito en lo que se refiere a la protección de los
consumidores, denuncia FACUA. La asociación reclama que
el futuro Gobierno asuma como prioritarias las políticas
de defensa de los usuarios y que se emprendan cambios
legislativos a fin de que un organismo estatal sea
dotado de competencias para aplicar multas
ejemplarizantes ante los fraudes masivos. Y es que desde
que comenzaron a aprobarse las leyes de consumo en los
años 80, la potestad sancionadora ha estado
exclusivamente en manos de las comunidades autónomas.
LAS TELECOS, EN EL PRIMER PUESTO
Las ofertas engañosas, las subidas fraudulentas de
tarifas, los incumplimientos contractuales y los abusos
que cometen las telecos cuando los usuarios intentan
darse de baja han encumbrado a este sector a la primera
posición en las denuncias tramitadas por FACUA en
representación de sus socios. Casi una de cada cuatro
reclamaciones tramitadas por FACUA durante estos seis
meses han sido contra compañías de telecomunicaciones,
que vienen liderando habitualmente el ranking desde hace
dos décadas.
En los últimos años, las telecos solo han sido
desbancadas en momentos puntuales por el estallido de
fraudes masivos como el caso Volkswagen, el cierre de
iDental o la sentencia del Tribunal de Justicia de la
Unión Europea que favoreció la avalancha de acciones de
los usuarios contra la banca por la cláusula suelo.
LOS BANCOS, EN SEGUNDA POSICIÓN
Precisamente el enorme número de casos que siguen
abriéndose para reclamar la devolución del dinero
defraudado con la cláusula suelo continúa posicionando a
la banca como el segundo sector con más reclamaciones en
FACUA entre enero y junio de 2019, con el 15,0%. La
reclamación de los gastos de formalización de hipotecas,
otras cláusulas abusivas en préstamos y el cobro de
comisiones de forma irregular también han protagonizado
buena parte de los expedientes abiertos entre enero y
junio por los equipos jurídicos de la asociación y sus
organizaciones territoriales.
En tercer lugar, la sanidad privada, con el 13,2% de las
denuncias. El origen está en las irregularidades y el
cierre de las clínicas odontológicas iDental, que ha
dado lugar a que más de 5.000 afectados se hayan unido a
FACUA. Pero también son muchas las denuncias de malas
prácticas e incumplimientos contractuales en otras
empresas del sector de la sanidad privada, que se suman
a las numerosas quejas de los usuarios por la
devaluación de la calidad de la sanidad pública.
COMPAÑÍAS ENERGÉTICAS
El ranking de sectores con más reclamaciones en FACUA
continúa con las compañías de electricidad y gas, que
han sido objeto del 7,7% de los expedientes abiertos
entre enero y junio, motivados principalmente por
irregularidades en las facturas y engaños en la
contratación.
Aunque el Gobierno prohibió por fin las visitas puerta a
puerta por el altísimo índice de fraudes, los usuarios
siguen siendo víctimas de ofertas engañosas a través de
grandes campañas publicitarias o de la información
facilitada por los comerciales de las compañías que se
ubican en estands de numerosas grandes superficies. Las
grandes empresas del sector hacen creer que sus tarifas
de mercado libre abaratarán las facturas, cuando
generalmente son más caras que la tarifa semirregulada (PVPC).
* En quinta posición, las compañías aseguradoras, con el
6,5% de las quejas. Tras este sector, los transportes,
fundamentalmente el aéreo, con el 6,1%. |
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