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Ryanair
Foto: Pixabay/2019
Fuente: FACUA Consumidores en Acción
Valencia 01 de agosto de 2019 |
UN AÑO
DESPUÉS, FOMENTO SIGUE SIN ACLARAR SI MULTÓ A RYANAIR
POR SUS IRREGULARIDADES EN LA HUELGA DE 2018 |
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• FACUA presentó una denuncia en julio
del año pasado y el Ministerio anunció un expediente a
la compañía irlandesa por posibles incumplimientos del
reglamento europeo sobre derechos de los pasajeros.
FACUA-Consumidores en Acción critica que un año después,
el Ministerio de Fomento sigue sin aclarar si multó a
Ryanair por las irregularidades que cometió durante la
huelga de tripulantes de cabina de julio de 2018, cuando
se negó a abonar a los pasajeros las compensaciones
económicas que establece la normativa europea así como a
cumplir con sus obligaciones de asistencia y abonar las
indemnizaciones por daños y perjuicios que
correspondiesen en cada caso.
El 20 de julio del año pasado, FACUA interpuso una
denuncia contra Ryanair ante la Agencia Estatal de
Seguridad Aérea (AESA) del Ministerio de Fomento por dar
información incorrecta a los pasajeros en relación a sus
derechos ante las cancelaciones que se producirían como
consecuencia de la huelga convocada ese mes. Siete días
después, la AESA anunció la apertura de un expediente
"por posibles incumplimientos del Reglamento Europeo
261/2004 sobre derechos de los pasajeros".
FACUA considera una grave dejación de funciones que el
organismo del Ministerio de José Luis Ábalos no haya
anunciado aún la aplicación de multas ejemplarizantes a
Ryanair, como tampoco al resto de compañías aéreas que
de manera sistemática incumplen la normativa europea
cuando se producen cancelaciones o grandes retrasos en
sus vuelos, tanto cuando se producen huelgas de su
personal como cuando se deben a otras causas
responsabilidad de las aerolíneas.
DEJACIÓN DE FUNCIONES
La asociación critica también que aunque la AESA da la
razón a los usuarios en sus reclamaciones, no impone
sanciones económicas de manera sistemática cada vez que
estos le ponen de manifiesto las vulneraciones del
reglamento europeo por parte de las aerolíneas.
Incumplimientos que se producen tanto al facilitarles
una información falsa sobre sus derechos como al
negarles asistencia durante la espera cuando se producen
grandes retrasos y cancelaciones -comida, bebida y
alojamiento, de ser necesario, no pagarles las
compensaciones fijadas en la norma o negarles el abono
de las indemnizaciones por los daños y perjuicios
sufridos-.
FOMENTO ANUNCIÓ MEDIDAS
La Agencia realizó inspecciones en diversos aeropuertos
afectados durante los días de huelga en Ryanair del 27 y
28 de julio de 2018 para verificar si la compañía
cumplía con los derechos de los pasajeros. "El resultado
de esas inspecciones, así como las denuncias o
reclamaciones que los afectados presenten ante AESA,
será analizado y se actuará en función del mismo",
anunció el organismo de Fomento.
En su denuncia, FACUA advirtió de que Ryanair estaba
comunicando a los pasajeros que al ser vuelos cancelados
por una huelga, se trataba de una circunstancia
extraordinaria y por ello no podían exigir las
compensaciones de 250, 400 o 600 euros -en función del
número de kilómetros del vuelo- que fija el reglamento
ni tampoco indemnizaciones por los perjuicios sufridos.
Sin embargo, la normativa europea no considera las
huelgas de los trabajadores de las compañías como
circunstancias extraordinarias. El propio Tribunal de
Justicia de la Unión Europea (TJUE) confirmó en una
sentencia de 17 de abril de 2018 (C-195/17 Krüsemann y
otros) que en el caso de huelgas no estamos ante
circunstancias extraordinarias, si son mantenidas por el
personal de la propia compañía aérea.
La información que facilitó la compañía pretendía
desalentar que los usuarios afectados por la huelga
reclamasen sus derechos. Algo que se produjo tanto en
las declaraciones que los responsables de la aerolínea
realizaron a los medios de comunicación como en la
información que recibieron numerosos pasajeros en sus
dependencias en los aeropuertos y en el teléfono de la
compañía.
DA LA RAZÓN A LOS PASAJEROS, PERO SIN MULTAS
Posteriormente, FACUA también interpuso ante la AESA
denuncias en nombre de pasajeros que habían presentado
reclamaciones a Ryanair a las que la compañía contestó
con la negativa a abonarles las compensaciones e
indemnizaciones por los gastos que sufrieron con las
cancelaciones. En sus respuestas a las denuncias, la
Agencia confirma que los usuarios tienen derecho a
recibir las cantidades reclamadas, pero no anuncia la
imposición de multas a la compañía irlandesa.
La asociación denuncia que la pasividad de Fomento ante
las vulneraciones del reglamento europeo en las que
incurren las compañías viene favoreciendo que las
principales compañías se salten la legislación, en
ocasiones de forma sistemática al saber que no van a ser
multadas por ello.. |
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