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Asociación de Usuarios de
Bancos, Cajas y Seguros (ADICAE)
Fuente:
Asociación de Usuarios de
Bancos, Cajas y Seguros (ADICAE)
Valencia 03 de julio de 2019 |
ADICAE CRITICA QUE ENTRE EL BANCO DE ESPAÑA Y LAS
ENTIDADES SÓLO SE ATIENDEN EL 16% DE LAS RECLAMACIONES |
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• La asociación desmonta las artimañas de
la memoria de reclamaciones del Banco de España en el
que se oculta que se inadmiten más de la mitad de las
quejas de los consumidores.
• Estos datos demuestran la urgente necesidad de la
creación de una Agencia de Protección al Consumidor
donde sus decisiones sean vinculantes y la apuesta por
un verdadero sistema extrajudicial de conflictos.
ADICAE denuncia la ineficacia de las reclamaciones
registradas ante el Banco de España durante el año 2018.
El organismo supervisor ha tratado de presumir diciendo
que el 70% de las reclamaciones resueltas son favorables
al cliente, sin embargo este dato viene después de la
limpieza realizada primero por el propio organismo
supervisor, y después por las propias entidades
financieras.
El número final de reclamaciones resueltas a favor del
consumidor después de los filtros demuestra que el
servicio de reclamaciones del BdE está sentenciado. Es
un número vergonzante: 3.323 reclamaciones de las 19.695
presentadas, es decir, un paupérrimo 16,8%.
El dato presentado en las 462 páginas de la memoria no
tiene en cuenta las más de 9.613 reclamaciones
presentadas por los consumidores que el Banco de España
no admitió a trámite ni tampoco las 2,002 en las que la
el organismo se posiciona a favor de las entidades, un
29,1% de las reclamaciones resueltas.
Hay un dato que pone de manifiesto, según ADICAE, la
urgencia de la creación de la Agencia de Protección al
Consumidor financiero. De las 4.706 reclamaciones en las
que el Banco de España da la razón al usuario, un 29,4%,
1.383 quejas, las entidades no rectifican al no ser
vinculantes las decisiones del organismo.
ADICAE destaca la importancia de reclamar para luchar
contra la impunidad de las entidades y del Banco de
España. Los datos muestran una cruda realidad: El 54% de
las reclamaciones son por los préstamos hipotecarios, a
pesar de que se haya reducido debido a la judialización
de los mismos, especialmente en los gastos hipotecarios.
Entre los abusos de la banca vuelven a destacar un año
más las cláusulas suelo, donde 1,323 usuarios han
protestado por el estrepitoso fracaso del mecanismo
extrajudicial del Real Decreto Ley 1/2017 de 20 enero
ideado por Guindos para dar solución al caso y del que
ADICAE es miembro de su comisión de seguimiento.
En definitiva, la presentación y los datos muestran para
ADICAE, la decadencia del servicio de reclamaciones y
muestra cómo el Banco de España se comporta como la
patronal de la banca e intenta eludir su responsabilidad
ante los consumidores como mediador en los casos
flagrantes de abusos y fraudes de las entidades. |
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