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Teléfono móvil
Foto: Pixabay/2019
Fuente: FACUA Consumidores en Acción
Valencia 01 de julio de 2019 |
FACUA RECUERDA QUE DESPRECINTAR UN PRODUCTO COMPRADO A
TRAVÉS DE INTERNET NO IMPIDE DEVOLVERLO |
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• Tras la reclamación de FACUA Jaén, El
Corte Inglés reembolsa a un usuario 140 euros de un
teléfono móvil adquirido en su web y que finalmente
decidió no quedarse.
FACUA-Consumidores en Acción recuerda que los comercios
no pueden negar a los usuarios que han comprado algún
producto online que lo devuelvan una vez desempaquetado,
ejerciendo su derecho de desistimiento, si finalmente
deciden no quedarse con él por cualquier motivo.
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios recoge el derecho de desistimiento de forma
general para la compraventa a distancia de productos y
establece un plazo de catorce días. Las únicas
excepciones, además de aquellos contratos que no se ven
afectados por esta regulación del derecho de
desistimiento (servicios financieros, viajes combinados,
transporte de pasajeros, etc.), están recogidas en su
artículo 103: "grabaciones sonoras o de vídeo
precintadas o de programas informáticos", "bienes
precintados que no sean aptos para ser devueltos por
razones de protección de la salud o de higiene" y el
"contenido digital que no se preste en un soporte
material cuando la ejecución haya comenzado con el
previo consentimiento expreso del consumidor".
Desprecintar cualquier otro tipo de producto para
probarlo, por ejemplo, no impide ejercer el derecho de
desistimiento. Los comercios, por tanto, no pueden
negarse a recogerlo y reintegrar su importe.
En el último caso ganado por FACUA en este sentido, El
Corte Inglés ha reembolsado 140 euros a un usuario que
decidió ejercer su derecho de desistimiento y devolver
un teléfono móvil que decidió no quedarse.
Juan Antonio Morales, socio de FACUA Jaén y residente en
el municipio jienense de Linares, compró a finales de
2018 un terminal móvil de la marca Xiaomi por valor de
140 euros a través de la página web de El Corte Inglés.
Tras probar el teléfono comprobó que no funcionaba
correctamente, por lo que decidió acudir a un
establecimiento de la empresa para solicitar la
devolución del dinero.
Allí, para su sorpresa, se negaron a reembolsarle
cantidad alguna, alegando que "los terminales deben
venir tal y como se les ha enviado, es decir, sin
desprecintar". El usuario decidió entonces poner una
hoja de reclamaciones, a la que El Corte Inglés contestó
negando una vez más que fuera a reintegrarle el precio
del móvil, "ya que el teléfono no sólo estaba
desprecintado, sino que había sido iniciado y usado".
Juan Antonio acudió a FACUA Jaén para que ejerciera
acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico
de la asociación se puso en contacto con El Corte Inglés
para reclamarle que aceptase la devolución del terminal
móvil y reintegrase al usuario los 140 euros.
En el escrito, FACUA Jaén recordaba que la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece
un plazo de catorce días para ejercer el derecho de
desistimiento y sólo tiene como excepciones las
mencionadas en el artículo 103, que en ningún caso eran
aplicables al caso de Juan Antonio.
* El Corte Inglés, tras la reclamación de la asociación,
finalmente aceptó recoger el teléfono móvil y devolver
al usuario los 140 euros que le había costado. |
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