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Fuente: FACUA Consumidores en Acción
Valencia 06 de junio de 2019 |
FACUA CREA UNA PLATAFORMA DE #AFECTADOSDELL: SE NIEGA A
ENTREGAR LOS PORTÁTILES QUE VENDIÓ POR 30 EUROS |
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• El equipo jurídico de la asociación
prepara acciones legales contra la multinacional
estadounidense.
FACUA-Consumidores en Acción ha puesto en marcha una
plataforma de afectados por la negativa de Dell a
entregar los portátiles que vendió el pasado 23 de mayo
a través de su tienda online al precio de 35 y 39 euros.
El equipo jurídico de la asociación está preparando
acciones legales contra la multinacional estadounidense.
Aunque la empresa argumenta que se produjo un error al
ofertar ocho modelos de portátiles de las series 5000 y
7000 de la gama Inspirion a precios tan bajos -cuatro
por 29 euros más el 21% de IVA y otros cuatro por 32,53
euros más el impuesto-, FACUA considera que las
circunstancias del caso reúnen los elementos suficientes
como para valorar jurídicamente que Dell está obligada a
entregarlos. Y es que las compras no sólo se tramitaron
de manera automática desde la web de la compañía, sino
que pasadas varias horas ésta envió un mensaje de correo
electrónico a cada usuario en el que le comunicaba la
"confirmación del pedido".
Los usuarios que han visto cómo la empresa les ha
cancelado unilateralmente sus pedidos pueden sumarse a
la plataforma de afectados creada por FACUA a través de
la web FACUA.org/AfectadosDell y que está difundiendo en
las redes sociales con la etiqueta #AfectadosDell. La
asociación les facilitará información sobre sus derechos
y las acciones legales que comenzará a emprender en los
próximos días para denunciar a Dell y reclamar que
cumpla los contratos de compraventa y entregue los
equipos a los consumidores.
UN CORREO CONFIRMÓ LOS PEDIDOS HORAS DESPUÉS
Tras realizar los pedidos desde la web de Dell, los
usuarios recibieron un primer correo con el asunto
"Acuse de recibo de pedido" en el que la empresa
indicaba que una vez que lo hubiera revisado, les
enviaría "un mensaje de correo electrónico de
confirmación con los detalles de la entrega". Varias
horas después, les llegó el segundo correo con la
"confirmación del pedido", las características técnicas
del producto adquirido, las cláusulas del contrato de
compraventa formalizado y la fecha de entrega.
Pero posteriormente, la empresa envió un tercer correo
en el que daba por anulado el contrato y comunicaba que
procedía a devolver el dinero si el usuario ya lo había
abonado: "Queremos agradecerle su confianza en Dell, sin
embargo, lamentamos informarle que, debido a la
existencia de un error a la hora de publicar el precio
del equipo en cuestión, nos vemos en la obligación de
comunicarle que dicho pedido ha sido cancelado, al
haberse tramitado pese a la existencia de dicho error".
A la vista de las circunstancias del caso y conforme a
la normativa vigente, FACUA considera que el contrato se
ha perfeccionado, por lo que Dell debe cumplir con su
obligación de entregar los artículos adquiridos por los
consumidores. A mayor abundamiento, la legislación
específica de defensa de los consumidores advierte de
que las ofertas serán exigibles por estos, debiéndose
ejecutar el contrato sin ninguna demora indebida por
parte de la empresa. |
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