Renfe
Foto: Pixabay/2019
Fuente: FACUA Consumidores en Acción
Valencia 29 de mayo de 2019

FACUA INSTA A RENFE A SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE SU WEB DE CAMBIO DE BILLETES

• La asociación ha podido comprobar que la página entra en un bucle que no permite completar la operación, impidiendo a los usuarios cambiar su reserva por otra con una fecha u hora distintas.

FACUA-Consumidores en Acción se ha dirigido a Renfe para instarles a que solucionen los problemas que está sufriendo el apartado de su página web dedicado al cambio de billetes de tren por otros con fechas u horas alternativas.

La asociación ha podido comprobar que la página entra en un bucle donde pide una y otra vez que se introduzca el localizador y número del billete y los datos del viaje. Al no pasar nunca de esa primera fase, el usuario se ve imposibilitado de completar la operación, elegir un trayecto alternativo y conseguir el nuevo billete.

Como consecuencia de esto, los usuarios se ven obligados a utilizar otros canales para conseguir el cambio de reserva, lo que puede provocar la saturación de las líneas telefónicas y la creación de colas en las taquillas de las distintas estaciones de tren. Además, esta situación puede perjudicar especialmente a aquellos usuarios que tengan dificultades de desplazamiento o residan fuera de España, ya que no tienen la posibilidad de acudir a una estación.

Así, FACUA recuerda que el Reglamento Europeo 1371/2007, de 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril contempla, en su artículo 9, que "las empresas ferroviarias deberán expedir billetes a los viajeros a través de al menos uno de los siguientes puntos de venta: teléfono, internet, o cualquier otra tecnología de la información de uso generalizado".

* La asociación también ha instado a Renfe a ofrecer un método alternativo eficiente a los usuarios para que puedan cambiar sus billetes sin necesidad de ir a una estación mientras solventan el problema de la página web.

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