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Fuente: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Valencia 29
de mayo de 2019

ENDESA, CONDENADA A DEVOLVER MÁS DE 2.000€ A UN SOCIO DE OCU TRAS ACUSARLO DE MANIPULAR SU CONTADOR

 

• El Juzgado de Primera Instancia nº 54 de Madrid ha condenado a Endesa Energía XXI SLU a devolver a un socio de OCU el importe total de una factura de 2.146,13 € más los intereses correspondientes y las costas del proceso tras haberlo acusado de manipular su contador de gas.

Según se detalla en la sentencia, la compañía Endesa no ha podido acreditar la manipulación del contador y, por lo tanto, tampoco está acreditada la cantidad cobrada al usuario, por lo que el Juzgado ha declarado nula la factura y ha condenado a la empresa a devolver al cliente el importe indebidamente cobrado.

En concreto, la sentencia explica que hay una « falta de prueba de las circunstancias de esa manipulación y de su autor, como fotografías que reflejasen tal manipulación ni históricos de consumo».

Además, en el informe de inspección presentado por Endesa no consta la firma del consumidor, por lo que no es posible demostrar que el usuario afectado fuera informado de que el inspector se llevara el contador.

OCU lleva tiempo advirtiendo y denunciando que, en los últimos años, algunos usuarios están recibiendo notificaciones de su compañía de gas y electricidad en donde se les acusa injustamente de manipular el contador para pagar menos. Por supuesto, como en este caso, la compañía no aplica ninguna presunción de inocencia y culpa al usuario, a veces sin ofrecer pruebas, de ser el responsable de manipular el contador a su beneficio.

Pese a que las compañías se defienden diciendo que se limitan a aplicar la Ley, ya hay varias sentencias judiciales, como esta, que condenan la indefensión del consumidor en estos casos. Por su parte, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) también ha reconocido que el sistema actual es injusto y está trabajando para mejorarlo.

Para OCU, acusar de manipulación sin pruebas objetivas es grave. Por eso, la Organización cree que es necesario que, en estos casos, el acta elaborada por el técnico incluya fotos detalladas de la manipulación y evidencias adicionales como el histórico de lecturas realizadas en ese contador (para así comprobar si en un momento dado hubo una variación sospechosa). Además, el consumidor afectado debe ser informado desde el principio y durante todo el proceso de lo que está pasando.

OCU considera además que el actual sistema para sancionar la manipulación de los contadores debería cambiar porque deja al consumidor en una situación de inferioridad. Se le obliga a pagar al usuario afectado una multa que no les corresponde pero que debe pagar si no quiere que se le corte el suministro, algo que no debería ocurrir en ningún caso con servicios tan básicos como el gas o la electricidad.

 

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