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• La Organización denuncia que AliExpress
afirma en sus términos que, en caso de no haber acuerdo
amistoso entre comprador y vendedor, la disputa debe
dirigirse a un tribunal de arbitraje de Hong Kong, lo
que supone una clara violación de la legislación de la
UE.
• Además, según el contrato de Aliexpress, los
consumidores no pueden devolver el producto sin
justificación dentro de los 14 días siguientes a la
compra, algo que es un derecho en toda la UE en el caso
de las compras online.
• OCU ha puesto en marcha esta acción junto a otras 6
organizaciones que forman parte de la Organización
Europea de Consumidores (BEUC) por considerar que, si
Alibaba opera en el mercado de la UE, tiene que respetar
las normas de consumo de la UE y que, de no hacerlo,
depende de las autoridades nacionales intervenir y hacer
que cumpla.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha
remitido una carta a la Dirección General de Consumo
para solicitarle que investigue los términos y
condiciones aplicados por la plataforma de compra online
Alibaba/AliExpress, con sede en China, y que aplica a
los consumidores europeos, por considerar que algunas de
sus cláusulas son problemáticas o abusivas para los
consumidores y no se ajustan a derecho.
En concreto, OCU denuncia que el problema más grave está
relacionado con el procedimiento de liquidación
utilizado por la compañía en caso de una disputa entre
un consumidor y un vendedor en la plataforma. Según se
detalla en el artículo 10.3 del "Acuerdo de servicios de
transacción”, AliExpress afirma que, si no se encuentra
un acuerdo amistoso entre ellos, la disputa debe
dirigirse a un tribunal de arbitraje de Hong Kong.
La Organización considera que esta cláusula es una clara
violación de la legislación de la UE, donde los
consumidores tienen derecho a emprender acciones legales
ante un tribunal de su propio país.
Por otro lado, OCU denuncia que, según el contrato de
Aliexpress, los consumidores no pueden devolver el
producto sin justificación dentro de los 14 días
siguientes a la compra, algo que es un derecho en toda
la UE en el caso de las compras online. Además, tampoco
consta entre sus términos una referencia clara al
período de garantía mínimo de dos años, que debería
comunicarse a los consumidores.
Por último, la Organización de Consumidores critica que
los términos y condiciones no siempre se muestren en el
idioma nacional, sino solo en inglés, y que en ellos se
ha incluido recientemente información legal adicional
para los consumidores aún más confusa y contradictoria.
OCU ha puesto en marcha esta acción junto a otras 6
organizaciones que forman parte de la Organización
Europea de Consumidores (BEUC), y que han solicitado a
las correspondientes autoridades nacionales que
investiguen los términos y condiciones de Alibaba/AliExpress
con el fin de proteger los derechos de los consumidores.
Así, las Organizaciones consideran que, si Alibaba opera
en el mercado de la UE, tiene que respetar las normas de
consumo de la UE y que, de no hacerlo, depende de las
autoridades nacionales intervenir y hacer que cumpla. |
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