valenciadiario.com / valenciadiario.es
Diario digital Progresista / Ecologista / Solidario / Defensa del trabajador
/ Defensa del consumidor / Defensa de los
animales |
Fibra óptica
Foto: Pixabay/2019
Fuente: FACUA Consumidores en
Acción Valencia
16
de mayo de 2019 |
MÁSMÓVIL PENALIZÓ CON MÁS DE 400 EUROS A UNA USUARIA QUE
PIDIÓ LA BAJA DESPUÉS DE TRES MESES SIN SERVICIO |
|
• Tras la reclamación de FACUA, ha
anulado los cargos. Nunca le activó la fibra ni hizo
efectiva la portabilidad de las líneas telefónicas.
Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción,
MásMóvil ha anulado una penalización por baja de 405
euros a una usuaria a la que nunca llegó a prestar
servicio. La compañía no hizo efectiva la portabilidad
de las líneas de teléfono y el router que instaló en el
domicilio no funcionaba correctamente.
Leila Z.M., residente en Bilbao, solicitó a MásMóvil en
febrero de 2018 la portabilidad de sus dos líneas
móviles y el servicio de conexión por fibra a internet.
La compañía le aseguró que se encargaría de tramitar el
cambio y envió a un técnico para que instalara el nuevo
router.
Para sorpresa de Leila, sin embargo, durante el tiempo
que estuvo dada de alta con MásMóvil la compañía no le
emitió ninguna factura por los servicios. Por el
contrario, seguía siendo la operadora que tenía
contratada antes de hacer la portabilidad quien le
cobraba por el uso de los servicios de telefonía e
internet. Además, el router que le instalaron no
funcionaba correctamente, de forma que ningún aparato
podía conectarse a él.
La usuaria decidió darse de baja de la compañía en mayo
de 2018 debido a que MásMóvil no le estaba prestando
servicio alguno. Ese mismo mes, la empresa le envió una
factura por un total de 405 euros en concepto de
"penalizaciones por incumplimiento y gastos de
instalación". Posteriormente, empezó a exigirle el pago
bajo amenazas de incluir sus datos en ficheros de
solvencia patrimonial y llevarla a tribunales.
Ante esta situación, Leila decidió acudir a FACUA para
que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El
equipo jurídico de la asociación se dirigió a MásMóvil
para solicitarle que anulara la factura de 405 euros, ya
que la usuaria, más allá del hecho de que nunca recibió
ningun servicio, "no fue informada del eventual abono de
ningún importe en concepto de penalización por gastos de
instalación en caso de interesar la resolución del
contrato" que, además, "fue consecuencia del
incumplimiento reiterado del contrato por parte de Xfera
Móviles (MásMóvil)".
En este sentido, el artículo 1.124 del Código Civil
establece la facultad de "resolver las obligaciones en
el caso de que uno de los obligados no cumpliere lo que
le incumbe" y que "el perjudicado podrá escoger entre
exigir el cumplimitento o la resolución de la
obligación". Además, el Real Decreto 1/2007, de 16 de
noviembre, indica que "el usuario podrá ejercer su
derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que
lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas
onerosas o desproporcionadas", entre las que incluyen la
"ejecución unilateral de cláusulas penales".
En respuesta a la reclamación de FACUA, MásMóvil informó
de que "verificamos que el servicio de fibra fue
instalado el 16 de marzo. Sin embargo no hemos podido
verificar que la instalación se realizó de manera
correcta" y que, por tanto, procedían a anular la
factura de 405 euros que le reclamaban a Leila. |
|
• © valenciadiario.com
© valenciadiario.es - 2015-2019 (Todos los derechos
reservados).
• Queda terminantemente prohibida la reproducción total
o parcial de los contenidos ofrecidos a través de esta
Web, salvo autorización expresa de valenciadiario.com, o
de valenciadiario.es.
• Queda prohibida toda reproducción a los efectos del artículo
32,1, párrafo segundo, Ley 23/2006 de la Propiedad
Intelectual.
• Queda prohibida la distribución, puesta a disposición,
comunicación pública y utilización, total o parcial, de los
contenidos de esta Web, en cualquier forma o modalidad, sin previa,
expresa y escrita autorización, incluyendo, en particular, su mera
reproducción y/o puesta a disposición como resúmenes, reseñas o
revistas de prensa con fines comerciales o directa o indirectamente
lucrativos, a la que se manifiesta oposición expresa. |
|
|
|