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Fuente: FACUA
Consumidores en Acción
Valencia 15
de marzo de 2019 |
TRAS LA DENUNCIA DE FACUA, LA CNMC MULTA A NATURGY CON
1,2 MILLONES DE EUROS |
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• Envió una comunicación a casi 50.000
clientes con tarifa regulada de gas para indicarles que
les daría de alta de forma automática en otra del
mercado libre ocultándoles que encarecería su factura
hasta un 15%.
Tras la denuncia presentada por FACUA-Consumidores en
Acción en julio de 2017, La Comisión Nacional de los
Mercados y la Competencia (CNMC) ha multado con
1.200.000 euros a Gas Natural Servicios SA (actualmente
denominada Naturgy Iberia SA).
La empresa envió una comunicación a casi 50.000 clientes
con tarifa de gas del mercado regulado en la que
indicaba que les cambiaría automáticamente a otra del
mercado libre salvo que plantearan expresamente su
negativa llamando a un número de teléfono. Naturgy
ocultó a los usuarios que la nueva tarifa encarecería su
factura hasta un 14,6% y que las condiciones
contractuales serían distintas.
"LA MODALIDAD DE TARIFA QUE TE RECOMENDAMOS"... UN
15% MÁS CARA
"Viendo que tu consumo aproximado de gas es de 2.397 kWh,
la modalidad de tarifa que te recomendamos es la Tarifa
Estable Economy". Éste es el texto que aparecía en una
de las cartas remitidas por la entonces denominada Gas
Natural Servicios a los usuarios. Las tarifas
recomendadas eran considerablemente más caras que las de
mercado regulado (TUR), de las que laempresa no
informaba en las cartas para evitar que los usuarios se
den cuenta de la trampa.
FACUA denunció el fraude ante la CNMC y varias
autoridades autonómicas de protección al consumidor. A
mediados del año pasado, la Agencia Catalana del Consumo
comunicó a la asociación que procedía a abrir expediente
sancionador a Naturgy, sin que hasta la fecha ha
trascendido si ha sido resuelto.
48.700 AFECTADOS
Durante la instrucción del expediente, la CNMC ha
comprobado que la compañía ofertó a 48.700 clientes que
tenían contratada una tarifa referenciada a la Tarifa de
Último Recurso (TUR) a otra tarifa denominada Estable.
Lo hizo sin indicar con claridad su repercusión
económica, y sin informar al consumidor de que la nueva
tarifa suponía un incremento en el precio del
suministro. Según ha comprobado Competencia, la nueva
oferta suponía un incremento de la factura de entre un
8% y un 14% (entre 30 y 42 euros al año, según el
consumo del punto de suministro).
La resolución de la CNMC pone de manifiesto que la
comunicación de Naturgy incumplió los apartados f) y g)
del artículo 57.bis de la Ley del Sector de
Hidrocarburos, al no haber informado debidamente de la
modificación del contrato y del incremento de precios a
los consumidores de manera transparente y comprensible.
En consecuencia, Competencia considera que Naturgy es
responsable de una infracción grave de acuerdo con lo
dispuesto en el artículo 110 t) de la Ley del Sector de
Hidrocarburos. La resolución fin a la vía administrativa
y se podrá interponer contra ella recurso contencioso
administrativo ante la Audiencia Nacional, en el plazo
de dos meses a contar desde el día siguiente a su
notificación.
Entre los derechos de los consumidores recogidos en la
Directiva europea del mercado gasista está el de ser
informados de cualquier incremento de precios del
suministro de manera transparente y comprensible, y su
derecho a rescindir el contrato sin ninguna penalización
si no aceptan las nuevas condiciones. |
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