• Las denuncias contra el sector fueron
motivadas principalmente por cargos erróneos o abusivos
en las facturas y fraudes en la contratación,
consecuencia de ofertas engañosas e irregularidades de
comerciales.
Endesa protagonizó seis de cada diez reclamaciones
contra compañías energéticas en FACUA-Consumidores en
Acción durante 2018. Así lo pone de manifiesto su
balance ¿Qué denuncian los consumidores?, donde la
empresa propiedad de la italiana Enel encabezó un año
más el ranking de quejas en el sector con más del triple
que la segunda en la clasificación, Iberdrola.
A lo largo del último año, Endesa fue objeto del 61,5%
de reclamaciones planteadas por los usuarios en FACUA a
compañías energéticas. Le siguió, a gran distancia,
Iberdrola, con el 16,8%. En tercer lugar, Naturgy -antes
Gas Natural Fenosa-, con el 13,9%. A continuación, EDP
Energía, con el 3,6%, y Viesgo, con el 2,2%.
Las denuncias contra empresas del sector estuvieron
motivadas principalmente por cargos erróneos o abusivos
en las facturas y fraudes en la contratación,
consecuencia de ofertas engañosas e irregularidades
cometidas por comerciales.
En octubre del año pasado, el Gobierno prohibió por fin
las visitas de comerciales puerta a puerta, cuyos
engaños han provocado multitud de altas en tarifas del
mercado libre que han inflado los recibos de los
afectados. En 2018, las denuncias de FACUA por estas
irregularidades dieron lugar a dos multas de 12.000 y
30.000 euros a Endesa Energía impuestas por la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por
haber dado de alta de forma fraudulenta en tarifas de
mercado libre a dos usuarios.
FALSAS MANIPULACIONES DE CONTADORES
FACUA advierte de que uno de los problemas que están
destacando en los últimos años en las reclamaciones es
la imposición de penalizaciones de cientos o incluso
miles de euros por supuestas manipulaciones de
contadores para el robo de luz que los usuarios en
realidad no han efectuado. Las denuncias de la
asociación provocaron en 2018 un buen número de
resoluciones de las administraciones competentes en las
comunidades autónomas por las que obligaron a las
eléctricas a anular esos cargos al no haber demostrado
que los afectados hubieran cometido los fraudes de los
que los acusaban.
La asociación critica que la falta de sanciones
contundentes por parte de los organismos competentes del
Gobierno y las autoridades de protección al consumidor
de las comunidades autónomas ante los numerosos fraudes
cometidos en el sector. Las multas por las
irregularidades de las empresas energéticas son escasas,
de muy reducida cuantía y en la inmensa mayoría de
ocasiones son silenciadas por las administraciones.
CUARTO SECTOR EN DENUNCIAS
Las reclamaciones contra las compañías de electricidad y
gas representaron el 5,9% del total de casos abiertos
por los equipos jurídicos de FACUA. El sector repite en
cuarta posición, pero con una subida de un punto y medio
con respecto al año anterior, cuando provocó el 4,4% de
las quejas.
El primer puesto en el balance anual de reclamaciones de
la asociación lo ocupó la sanidad, con el 27,4%, debido
a las irregularidades y el cierre de las clínicas
iDental. FACUA ejerce la acusación particular y
representa a numerosos afectados en la causa abierta en
la Audiencia Nacional. En tercera posición, la banca,
con el 16,1% de las reclamaciones. |
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