• El cierre de las clínicas iDental ha
provocado que el sector sanitario lidere el ranking de
reclamaciones por primera vez en la historia.
Sanidad, telecomunicaciones y banca fueron los sectores
más denunciados por los usuarios en FACUA-Consumidores
en Acción durante 2018. El portavoz de la asociación,
Rubén Sánchez, ha presentado este jueves en rueda de
prensa su informe anual ¿Qué denuncian los consumidores?
A lo largo del año, los consumidores plantearon 58.920
consultas y reclamaciones en FACUA y sus organizaciones
territoriales (ver tablas). Así, sus equipos jurídicos
abrieron 13.155 expedientes en defensa de sus asociados
para reclamar la devolución de cantidades cobradas de
forma irregular, el pago de indemnizaciones, la
anulación de deudas incorrectas o el cumplimiento de
ofertas publicitarias, obligaciones contractuales y
legales, entre otras cuestiones.
En cuanto a las consultas formuladas por los
consumidores en las oficinas de las organizaciones
territoriales de FACUA, a través del teléfono y en la
web FACUA.org, la cifra alcanzó las 45.765.
IDENTAL ENCUMBRA A LA SANIDAD AL PRIMER PUESTO
El balance pone de manifiesto que en 2018 el cierre de
las clínicas odontológicas iDental provocó que el sector
sanitario liderase por primera vez en la historia el
ranking de reclamaciones en FACUA. Las
telecomunicaciones se mantuvieron en la segunda posición
que también ocuparon el año anterior. Por su parte, la
banca bajó al tercer puesto, tras haberse situado en el
primero en 2017.
FACUA supera ya los 220.000 socios, que la convierten en
una de las principales asociaciones de consumidores de
la Unión Europea. Cuenta con organizaciones y
delegaciones territoriales en las diecisiete comunidades
autónomas.
La asociación denuncia la escandalosa falta de
actuaciones de las autoridades con competencia en
protección de los consumidores a nivel estatal y
autonómico ante los gravísimos fraudes que se vienen
produciendo estos últimos años. La pasividad de las
administraciones obliga a judicializar los fraudes
masivos, como ha ocurrido con el dieselgate y las
cláusulas suelo, entre otros.
El 27,4% de las reclamaciones se enmarcó en el sector
sanitario, en la inmensa mayoría de casos por las
irregularidades y el cierre iDental. De las 3.605
iniciadas por FACUA el año pasado por problemas en la
sanidad pública y la privada, 3.380 correspondieron a
las citadas clínicas odontológicas. La asociación está
personada como acusación particular en la causa penal
que se instruye en la Audiencia Nacional.
En el caso del segundo sector del ranking, el porcentaje
de reclamaciones contra compañías de telecomunicaciones
representó el 19,3%. Junto a las subidas fraudulentas de
tarifas aplicadas por las principales compañías,
destacaron las denuncias por incumplimientos de ofertas
comerciales, envíos de facturas después de que los
usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con
penalizaciones abusivas por anular contratos antes de
finalizar los compromisos de permanencia. Asimismo, el
cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios
de mensajes no solicitados o publicitados de forma
fraudulenta son otras de las quejas planteadas por los
consumidores.
TRAS LAS TELECOS, LA BANCA EN TERCER LUGAR
Los casos abiertos por los equipos jurídicos de FACUA
contra bancos y entidades financieras alcanzaron la
cifra de 2.121, en su mayoría por los fraudes de la
cláusula suelo y la imposición al consumidor del pago de
todos los gastos de la formalización de la hipoteca.
Fueron el 16,1% del total de reclamaciones. Las
comisiones abusivas también motivaron buena parte de las
denuncias.
El cuarto sector en porcentaje de reclamaciones fue el
energético. Las compañías de electricidad y gas dieron
lugar al 5,9% de las quejas, motivadas principalmente
por irregularidades en las facturas y fraudes en la
contratación. En octubre del año pasado, el Gobierno
prohibió por fin las visitas de comerciales puerta a
puerta, cuyos engaños han provocado multitud de altas en
tarifas del mercado libre que han inflado los recibos de
los afectados.
En quinto lugar en el ranking de quejas, casi con el
mismo porcentaje que las compañías energéticas, se situó
el sector del transporte, con el 5,8%. Las compañías
aéreas protagonizan la mayoría de reclamaciones en este
ámbito debido a los incumplimientos de sus obligaciones
de abonar compensaciones económicas y pagar la comida,
hoteles y el resto de gastos que sufren los afectados
por cancelaciones y grandes retrasos. |
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