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STOP 901-902
Foto: Pixabay/2018
Fuente: FACUA Consumidores en
Acción Valencia
13 de noviembre de 2018 |
TRAS LA RECLAMACIÓN DE FACUA, LOTERÍAS SUSTITUYE SU
LÍNEA 902 DE ATENCIÓN AL USUARIO |
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• Ha establecido un número con tarifa
básica con el coste de una llamada ordinaria, el 91 596
23 00. La sociedad estatal tiene intención de establecer
en el futuro una línea gratuita con prefijo 900.
Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, la
Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (Selae)
ha sustituido su teléfono 902 por una línea con prefijo
geográfico de Madrid para evitar el sobrecoste que
representaban las llamadas a los usuarios. El nuevo
número aparece ya tanto en la web corporativa de Selae
como en loteriasyapuestas.es.
El secretario general de la Dirección General de
Patrimonio del Estado, Francisco Javier González Ruiz,
ha comunicado a FACUA que "se ha procedido a establecer
como número de atención al usuario un número con tarifa
básica (91 596 23 00), con el coste de una llamada
ordinaria para los ciudadanos, eliminando el número de
tarificación especial (902) como vía de atención
telefónica a los usuarios".
"Adicionalmente, la Sociedad tiene intención de negociar
con el proveedor de los servicios de telefonía una
modificación del contrato a los efectos de establecer en
el futuro como número telefónico de atención a los
usuarios un número telefónico gratuito (900)", ha
señalado el secretario general del organismo del
Ministerio de Hacienda.
González ha agradecido a FACUA "su contribución a la
mejora de la calidad de los servicios al ciudadano de
una Sociedad Mercantil Estatal perteneciente al Grupo
Patrimonio y adscrita al Ministerio de Hacienda".
#STOP902
FACUA desarrolla una campaña contra las líneas de
atención al usuario de alto coste, que vulneran el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios. La norma establece que los
teléfonos de atención al cliente en los sectores donde
no sea obligatoria su gratuidad (telecos, electricidad y
gas) no pueden suponer "un coste superior al de la
tarifa básica", por lo que si son de pago, sólo resultan
admisibles líneas móviles o fijos con prefijo
geográfico. El texto transpone al ordenamiento jurídico
español la directiva europea de derechos de los
consumidores (Directiva 2011/83, de 25 de octubre de
2011).
Los usuarios pueden sumarse a la iniciativa a través de
la web FACUA.org/Stop902, tanto para poner casos en
conocimiento de FACUA como para estar al tanto de las
denuncias y éxitos que se vayan logrando. También pueden
advertir a las empresas de que están saltándose la ley
con menciones en las redes sociales junto a la etiqueta
#Stop902. |
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