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Ryanair
Foto: Pixabay/2018
Fuente: FACUA Consumidores en
Acción Valencia
07
de noviembre de 2018 |
EL 'CIERRE' DE LA WEB DE RYANAIR DURANTE 12 HORAS PODRÍA
VULNERAR LA LEY DE CONSUMO, DENUNCIA FACUA |
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• La asociación exige a la compañía que
permita a los afectados pagar en los aeropuertos las
mismas tarifas que aplica 'online', por incumplimiento
de contrato.
FACUA-Consumidores en Acción denuncia que Ryanair, una
de las principales aerolíneas europeas en volumen de
pasajeros, cierre su web parcialmente durante 12 horas
este miércoles, 7 de noviembre, para actualizar su
sistema de reservas. La asociación recuerda que este
cierre parcial vulnera la legislación de consumo y ve
inexplicable que, una compañía que basa su servicio en
las operaciones a través de internet, no sea capaz de
llevar a cabo las labores de mantenimiento necesarias
sin perjudicar la utilización de su principal
herramienta de compra-venta de billetes y gestión de los
mismos.
La multinacional irlandesa ha avisado a través de su
propia web que entre las 18:00 (hora peninsular
española) del 7 de noviembre hasta las 6:00 del 8 de
noviembre su web no estará disponible, por lo que
acciones como la facturación online o la impresión de
las tarjetas de embarque no se podrán realizar.
FACUA reclama a la multinacional irlandesa que no cobre
por estas actividades a aquellos usuarios que se vean
obligados a llevarlas a cabo de manera presencial
durante las horas que la web no esté operativa, dado que
estas actividades son gratuitas para los usuarios en
internet pero no si se hacen en el aeropuerto. La
asociación recuerda que la falta de operatividad de la
web de Ryanair supone un incumplimiento de sus
condiciones, dado que determinados servicios son
gratuitos si se realizan en internet y presentan un
coste si se realizan físicamente en el aeropuerto. Este
incumplimiento hace que la aerolínea deba abstenerse de
aplicar cualquier clase de cargo adicional por ejecutar
estos servicios en las instalaciones de las que disponga
en el aeropuerto. Además, debe dotar las mismas de los
medios humanos y técnicos suficientes para evitar que
todo lo indicado pueda generar esperas excesivas para
los usuarios.
Asimismo, la asociación insta a aquellos pasajeros que
se vean afectados y se vean obligados a pagar un recargo
por hacer las gestiones de manera presencial, que
presenten reclamaciones ante la propia compañía y las
autoridades autonómicas de Consumo. |
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