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Fuente: Asociación de
Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (ADICAE)
Valencia 27
de julio de 2018 |
ADICAE PROPONDRÁ UNA REVISIÓN A FONDO DE LOS DERECHOS DE
LOS CONSUMIDORES EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS |
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• Garantizar la prestación del servicio
contratado debe ser la prioridad en un sector que
invariablemente cada año complica la vida a cientos de
miles de consumidores.
• Reembolsos e indemnizaciones son medidas insuficientes
para corregir la sistémica y masiva vulneración de
derechos de los consumidores.
Las recurrentes cancelaciones y problemas en el
transporte en vacaciones hacen necesaria una revisión
del marco legal para reforzar la posición y derechos
efectivos de los consumidores.
Año tras año, la llegada del verano y las vacaciones son
el escenario de cancelaciones de vuelos y trenes,
alterando los planes de cientos de miles de consumidores
y vulnerando sus derechos al modificar o no prestar los
servicios contratados.
Aunque la normativa europea estableció diferentes
derechos de reembolso e indemnización para estas
situaciones, esta regulación no ha impulsado una
reacción de las compañías para garantizar que los
consumidores disfruten de los servicios contratados en
supuestos como los de huelgas como la de Ryanair.
A juicio de ADICAE es necesaria una revision en
profundidad del marco actual, a fin de impulsar que los
servicios contratados por consumidores se presten a
pesar de las circunstancias de cada empresa de
transporte.
El reembolso de un billete o el reconocimiento de una
indemnización por el incumplimiento de lo contratado no
sólo no resuelve en muchos casos los perjuicios causados
a los consumidores, sino que, como se ha demostrado, no
coopera a evitar que cada verano se reproduzcan
situaciones de vulneración masiva de los derechos de los
consumidores.
De la misma forma que las sanciones que se prevén en el
sector financiero para incumplimientos por parte de las
entidades no han corregido abusos estructurales y
masivos, como en materia de comisiones o abusos
hipotecarios, el esquema actual de reembolso e
indemnizaciones en materia de transporte no resuelve el
abuso reiterado sobre los consumidores que todos los
veranos se replica. Por ello ADICAE recopilará las
quejas de los consumidores y propondrá tanto a nivel
español como europeo una revisión profunda de la
regulación actual que coopere a normalizar la prestación
de servicios de transporte de viajeros y evite la
constante reiteración de masiva vulneración de los
derechos de los consumidores.
Mientras tanto, ADICAE atenderá a todos los consumidores
afectados, tanto para apoyarles en las reclamaciones que
correspondan como invitándoles a respaldar e impulsar la
necesaria corrección de estas situaciones de
indefensión, en su web www.adicae.net y en el correo
info@adicae.net para facilitar a los afectados
desplazados de su domicilio la gestión e información. |
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