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• La secretaria general de la asociación,
Olga Ruiz, ha remitido un escrito a la ministra de
Sanidad, Consumo y Bienestar Social, Carmen Montón, y al
de Fomento, José Luis Ábalos.
• FACUA-Consumidores en Acción reclama al Gobierno una
reforma normativa que establezca el derecho de los
pasajeros a recuperar el importe íntegro del precio de
los billetes contratados desde la fecha en que un
sindicato anuncie una huelga, sin necesidad de que la
compañía confirme oficialmente la cancelación del viaje.
La secretaria general de FACUA, Olga Ruiz, ha enviado
este viernes sendos escritos a la ministra de Sanidad,
Consumo y Bienestar Social, Carmen Montón, y al de
Fomento, José Luis Ábalos. En ellos pone de manifiesto
el grave problema que sufren los pasajeros ante huelgas
como la que tendrá lugar los próximos días 25 y 26 de
julio en Ryanair, ya que las aerolíneas no aceptan la
devolución del dinero hasta días o incluso horas antes
de la prevista para los vuelos finalmente cancelados.
En su misiva a los ministros Montón y Ábalos, Ruiz
reclama "una modificación legislativa que obligase a
todas y cada una de las aerolíneas que operan vuelos con
salida y/o llegada a aeropuertos españoles a que desde
el mismo momento en que un sindicato anuncia una
convocatoria de huelga, la compañía tuviera la
obligación de ofrecer de forma inmediata al consumidor
la posibilidad de cancelación totalmente gratuita, con
la consecuente devolución de los importes abonados por
la adquisición del título de transporte".
"No es de recibo", señala la secretaria general de FACUA,
"que un consumidor tenga que pasar por la zozobra y
angustia de no conocer si su vuelo será o no afectado
por una convocatoria de huelga hasta que la aerolínea
decida comunicárselo, lo que puede suponer que en el
momento en que reciba dicha comunicación ya no posea
margen de tiempo suficiente para reaccionar y buscar una
alternativa que le permitiese que las vacaciones
contratadas no fueran canceladas".
INSTA A RYANAIR A DEVOLVER YA EL DINERO
Asimismo, FACUA ha instado a Ryanair a que devuelva ya
el importe íntegro de los billetes a todos aquellos
pasajeros que lo reclamen por tener un vuelo contratado
para los días de la huelga de tripulantes de cabina.
La asociación advierte de que cientos de miles de
pasajeros pueden verse afectados por la huelga, sin
tener la confirmación por parte de la compañía hasta el
último momento de si su vuelo será cancelado o no. La
negativa de la aerolínea a devolver el importe de los
billetes desde el anuncio de huelga podría suponer que
los pasajeros pierdan la totalidad o parte de sus días
de vacaciones, estancias en hoteles o vuelos de
conexión, entre otros, sin posibilidad de reacción
alguna.
FACUA considera inadmisible que los usuarios tengan que
esperar para conocer si los vuelos que contrataron serán
cancelados, con la incertidumbre que conlleva no saber
con la antelación suficiente si sus vacaciones se verán
afectadas, mientras que, de tener la información desde
el primer momento, podrían planear rutas o vuelos
alternativos para no verse perjudicados.
La asociación también informa de que el Reglamento
Europeo 261/2004 establece una serie de compensaciones
automáticas en caso de cancelación. Así el artículo 7 de
la normativa recoge que "los pasajeros recibirán una
compensación por valor de 250 euros para vuelos de hasta
1.500 kilómetros, 400 euros para los intracomunitarios
de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás entre
1.500 y 3.500, y 600 euros para el resto de vuelos".
El artículo 8 también reconoce el derecho al reembolso
del coste íntegro del billete en un plazo de siete días
y el traslado al destino final "en condiciones de
transporte comparables", mientras que el artículo 9 del
mismo reglamento establece que se debe ofrecer a los
pasajeros afectados "comida y refrescos suficientes",
alojamiento en un hotel si fuera necesario y traslado
desde el aeropuerto hasta dicho hotel.
Aunque el Reglamento 261/2004 establece una serie de
excepciones por las que no sería necesario entregar las
compensaciones referidas en el artículo 7, FACUA
recuerda que esto no es un impedimento para que los
usuarios puedan reclamar otro tipo de indemnizaciones
por daños y perjuicios, tanto morales como
patrimoniales, que pudieran haber padecido.
Así, la sentencia de 13 de octubre de 2011 del Tribunal
de Justicia de la Unión Europea (TJUE) aclara que todo
pasajero afectado por un retraso podrá reclamar, además
de las compensaciones tasadas que contempla la
normativa, una indeminzación por los daños y perjuicios,
incluidos los morales, por el incumplimiento del
contrato de transporte aéreo que hayan sufrido.
Además, la asociación también incide en la sentencia que
publicó el TJUE el pasado mes de abril, donde alegaba
que una huelga de trabajadores no se considera dentro
del concepto "circunstancias extraordinarias", por lo
que la aerolínea no puede negarse a pagar las
indemnizaciones que se le exijan.
De igual forma, FACUA también teme que a la huelga ya
anunciada se sumen otras convocatorias, tanto por parte
de los tripulantes de cabina como de otros trabajadores
(pilotos, personal de tierra, etc.), tal y como ya ha
ocurrido con los pilotos de la aerolínea en Irlanda, que
tienen convocada una huelga de 24 horas para el 12 de
julio. Esto podría suponer que aumentara el número de
usuarios afectados durante el verano. |
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