• 200 empresarios apoyan a la industria
turística, sector clave para la economía de la Comunidad
Valenciana y de España.
Hoy, 7 de junio de 2018 ha tenido lugar la V Jornada de
Turismo de Benidorm organizada por AEFA, AVE, CÁMARA
ALICANTE, EDEM y HOSBEC, a la que más de 200 empresarios
y directivos del territorio nacional han asistido.
Esta edición, especial por coincidir su quinto
aniversario, se ha desarrollado bajo el lema “ Acoger y
cuidar al turista: una responsabilidad compartida”.
La jornada ha comenzado con un homenaje a Roc Gregori,
impulsor de la primera ley turística valenciana y
creador de la Agencia Valenciana de Turismo, y unas
palabras por parte de Nuria Montes, Secretaria general
de HOSBEC.
José Luis Zoreda, vicepresidente ejecutivo de Exceltur y
Antonio Bernabé , director general de Turismo Valencia,
han iniciado la jornada dialogando sobre la situación
actual del turismo y las tendencias del sector. La
coyuntura y las perspectivas para 2018 se mantienen en
positivo, destacan una desaceleración del crecimiento en
volumen de turistas y una mejora del gasto medio.
Durante esta edición, y mediante una mesa redonda bajo
el título Incidencia de la seguridad en el turismo se ha
analizado un aspecto clave en el éxito de los destinos
turísticos: La seguridad, la estabilidad y la
confiabilidad de los destinos. Así, se han analizado los
casos de dos países como Turquía y Francia de la mano de
Iskender Çayla , Socio director de Delicias Travel &
Incentives , Olivier Jager , CEO de Forwardkeys y Cedric
Prieto , Cónsul General de Francia en Madrid, bajo la
moderación de Javier Rodríguez , Subdirector general de
Estrategia de Turespaña.
Asimismo, participaron el hotelero Antonio Catalán,
presidente de AC HOTELS by Marriott, quien junto al
director del Xacobeo Rafael Sánchez, analizó, bajo la
moderación de Juan Manuel Baixauli, Presidente de GRUPO
GHEISA, el caso del Camino de Santiago como ejemplo de
cómo convertir un recurso y el patrimonio en un producto
turístico. Por su parte, el cocinero Ricard Camarena ha
compartido con los asistentes su trayectoria, en la que
la pasión fue determinante, que ha sido presentado por
la vicepresidenta del Grupo Pikolinos, Rosana Perán.
Esta edición, en la que se celebra su quinto
aniversario, se ha desarrollado bajo el lema “ Acoger y
cuidar al turista: una responsabilidad compartida”, y
como colofón, ha contado con un monólogo por parte de
Leo Harlem titulado Bienvenid@s “SEÑOR@S TURISTAS” .
Durante la clausura, el Presidente de AVE, Vicente
Boluda ha resumido tres líneas de actuación que se
trabajarán durante al año, muy ligadas al título de esta
jornada:
1. CUIDAR AL TURISTA PARA ATRAER NUEVOS FLUJOS
La lealtad de nuestros clientes, los turistas, hay que
trabajarla, no está asegurada, pero lo que es cierto es
que un cliente satisfecho se convierte en prescriptor.
Cuidar al turista implica un cambio completo de
mentalidad entre la ciudadanía. El turista no es un
problema, sino que su venida supone actividad económica
y generación de empleo.
Y el que la sociedad acepte y disfrute del turista,
exige regular cualquier actividad no reglada, de
alojamiento, transporte o de cualquier otra índole, que
distorsione las relaciones turista-ciudadanos.
2. RECONOCER Y CUIDAR AL EMPLEADO PARA QUE ATIENDA DE
MANERA PERSONALIZADA
La enorme competencia exige incrementar el grado de
personalización de en la atención a nuestros clientes,
los turistas, y ello se hace a través de personal
cualificado y motivado.
Atraer, cuidar y retener a empleados de calidad es un
paso previo a atraer y poder cuidar a los turistas.
En este punto la formación juega un papel determinante y
debe ser continua.
3. AUMENTAR LA INTERACCIÓN ENTRE EMPRESAS TERCIARIAS
CON ÉXITO EN LA ATRACCIÓN DE CLIENTES
El sector servicios ronda el 75% de la economía en los
países avanzados. Y creemos que es muy importante
aumentar la interacción formal entre todas las empresas
terciarias capaces de atraer público, sean o no
turísticas, para que mejore nuestra estrategia
estrictamente turística. |
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