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• En esta iniciativa participan entidades
y también viajeros habituales de metro y tranvía.
• En esta segunda reunión también se ha debatido sobre
el resto de títulos generales y sociales que ofrece la
empresa pública.
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha
celebrado la segunda reunión de su Comité de
Participación de Clientes de Metrovalencia, en el que
participan viajeros habituales y representantes de
diferentes entidades, relacionadas con el servicio de
metro y tranvía de València y su área metropolitana.
Esta nueva reunión de este Comité, que se ha celebrado
en el Espai del Client de Colón, ha contado con la
presencia del director de Clientes y Accesibilidad,
Francesc Romeu.
La sesión de trabajo ha servido para exponer las
ventajas y posibilidades de uso de la tarjeta TuiN, en
especial de la nueva TuiN JOVE, que ofrece un 15% de
descuento para las personas de hasta 30 años, así como
del resto de títulos, tanto los propios generales y
sociales como los coordinados con otros operadores.
Con esta iniciativa, también en funcionamiento en el
TRAM d'Alacant, la empresa pública pretende atender las
propuestas e inquietudes de los usuarios, fomentar su
participación e intercambio de opiniones y contar con su
punto de vista en la toma de decisiones y en la
definición de su estrategia de servicio.
Desde la empresa pública se ha explicado que con las
tarifas en vigor desde el pasado 1 de abril, la tarjeta
TuiN mantiene el importe que anteriormente tenía el
Bonometro, que sí ha incrementado su precio, por lo que
los viajeros habituales pueden seguir viajando al mismo
precio que lo hacían hasta esa fecha.
En la misma reunión se ha destacado que estos cambios se
han producido dentro de la política tarifaria de
Metrovalencia de homogeneización y reducción del número
de títulos, para facilitar al cliente su accesibilidad y
movilidad, en especial de los más jóvenes, de modo que
pueda efectuar todos sus desplazamientos con un único
título de transporte.
Además, se ha explicado a los asistentes que desde el 1
de junio el acompañante de una persona con gran
discapacidad, igual o superior al 64%, que requiera del
cuidado de un asistente para su desplazamiento, podrá
viajar de manera gratuita con el mismo título de la
persona a la que acompaña, siempre que realice todo el
viaje con ella.
Del mismo modo, FGV favorecerá la accesibilidad y el
acompañamiento en los servicios sanitarios para
pacientes que pueden presentar algún tipo de trastorno
de conducta, añadiendo a las tarjetas personalizadas el
indicativo AA de las tarjetas sanitarias, si así lo
solicitan sus titulares; ello implicará una atención
adaptada por parte de los agentes de FGV.
CÓMO FUNCIONA EL COMITÉ DE PARTICIPACIÓN DE CLIENTES
El Comité de Participación de Clientes está formado por
un máximo de 15 miembros y funciona como grupo de
trabajo, asesoramiento y debate donde, con un orden del
día previo, se promueve una interacción entre empresa y
clientes para tener mayor compromiso y complicidad. El
objetivo es realizar una reunión temática, como mínimo,
una vez cada seis meses.
La composición del Comité está abierto a entidades que
participan en función del contenido o el orden del día.
En esta ocasión han asistido a esta reunión Cruz Roja;
ONCE; Fesord-Comunitat Valenciana; Unión de
Consumidores; Plataforma de Voluntariado; Universitat
Politécnica de Valencia; y tres clientes habituales de
Metrovalencia.
Por parte de FGV, los temas a proponer se extraen del
conjunto de reclamaciones que se gestionan en la
empresa, los informes de satisfacción del cliente y las
encuestas y sondeos demoscópicos, o aquellos temas que,
dentro de los objetivos y acciones de la empresa,
interesa exponer a debate. |
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