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Fuente: Generalitat
Valenciana Valencia
12 de marzo
de 2018 |
EL 93% DE LAS
CONSULTAS DE LA CIUDADANÍA A LA GENERALITAT EN FEBRERO
SE REALIZARON A TRAVÉS DE LA GUÍA PROP DE INTERNET |
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• La Generalitat ha atendido 2,7 millones
de consultas de la ciudadanía durante el mes de febrero,
un millón más que en el mes anterior.
• La media diaria de consultas y trámites asciende a
99.448 peticiones de información a través de los
diferentes canales de atención.
La Generalitat ha atendido 2.784.561 consultas de la
ciudadanía durante el pasado mes de febrero, 1 millón
más de las registradas en el mes anterior. Las
peticiones de información se han atendido a través de
los diferentes servicios a la ciudadanía de los que
dispone la Generalitat y que incluye el teléfono 012,
presencial a través de las oficinas PROP, además de la
ayuda on line y la Guía PROP de Internet.
Este volumen de consultas y trámites han supuesto una
media diaria de 99.448 peticiones de información de la
ciudadanía en febrero. El 93% de las consultas de la
ciudadanía a la Generalitat en febrero se realizaron a
través de la Guía Prop de Internet, con 2.607.303
peticiones de información. A continuación, se sitúa el
canal telefónico 012 con 159.350 atenciones, las
oficinas presenciales PROP, donde se han realizado
16.657 y el servicio de ayuda on line con 1.251
consultas.
Los temas más consultados varían según el canal de
atención utilizado. A través de la web las consultas o
trámites más demandados durante el mes de febrero han
sido la solicitud de iniciación y tramitación telemática
de procedimientos de la Conselleria de Vivienda; los
relacionados con las ofertas de empleo público; o la
matriculación en Escuelas Oficiales de Idiomas de la
Comunitat para realizar pruebas de certificación; entre
otras cuestiones.
A través del teléfono 012, gran parte de las llamadas
del pasado mes de febrero se centraron en la solicitud
de cita previa en las oficinas PROP; acceso a la
aplicación informática Tauro para la consulta de datos
en el Servef o sobre la aplicación de finanzas Piscis;
información sobre contratos; consulta de alertas para
hacer fuego; en relación a las ayudas al alquiler de
viviendas; sobre el Impuesto de Transmisiones
Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados o relativas
al título de familia numerosa, entre otras.
En las 26 oficinas de atención presencial PROP que la
Generalitat tiene distribuidas en la Comunitat
Valenciana, la ciudadanía se interesó sobre todo por las
ayudas de alquiler de vivienda; petición de firma
electrónica: solicitud de alta o renovación del título
de Familia Numerosa; petición de la Tarjeta del Mayor de
la Comunitat; solicitud para la realización de
actividades que pueden entrañar riesgo de incendio;
petición de licencia de pesca fluvial; solicitud de
inscripción en el Registro de Uniones de Hecho o sobre
el Programa Social de Vacaciones para Mayores. |
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