• El sector fue el segundo en porcentaje
de reclamaciones, tras la banca.
Vodafone fue la compañía de telecomunicaciones más
denunciada por los usuarios en FACUA-Consumidores en
Acción durante 2017. Así lo pone de manifiesto su
balance ¿Qué denuncian los consumidores?, donde la
multinacional británica está a la cabeza del ranking a
una enorme distancia del segundo operador.
Comparadas las reclamaciones contra los cuatro
principales grupos de telecomunicaciones que operan en
España, Vodafone acaparó el 44,6%, seguida de France
Telecom, con el 31,0% (repartidas casi a partes iguales
entre sus marcas Orange y Jazztel). En tercer lugar,
Movistar, con el 18,4% de las denuncias, y después
MásMóvil (incluidas sus marcas Yoigo y Pepephone), con
el 6,1%.
El de las telecomunicaciones fue el año pasado el
segundo sector en reclamaciones planteadas por los
consumidores en FACUA, con el 10,3% del total. El primer
puesto del ranking lo ocupó la banca, donde se
dispararon las quejas hasta el 63,7%. En tercera
posición, el sector automovilístico, con el 5,0%, fruto
de que continuaron produciéndose numerosas denuncias
contra el grupo Volkswagen por el fraude en la
manipulación de sus motores diésel -FACUA representa a
más de 7.000 afectados en la causa penal abierta en la
Audiencia Nacional-.
El porcentaje de reclamaciones contra compañías de
telecomunicaciones representó en 2017 cinco puntos menos
que en el año anterior, cuando se situaron en el 15,3%.
Junto a las subidas fraudulentas de tarifas aplicadas
por las principales compañías, destacaron las denuncias
por incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de
facturas después de que los usuarios hubieran solicitado
la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por
anular contratos antes de finalizar los compromisos de
permanencia. Asimismo, el cobro de llamadas no
realizadas o el alta en servicios de mensajes no
solicitados o publicitados de forma fraudulenta son
otras de las quejas planteadas por los consumidores.
Además de la larga lista de fraudes cometidas en el
sector ante la pasividad del Gobierno y las autoridades
de protección al consumidor de las comunidades
autónomas, en 2017 se repitieron un año más las subidas
de tarifas de las tres principales operadoras. Este mes
de febrero, han vuelto a encarecer sus paquetes
convergentes -telefonía fija y móvil, internet y
televisión-, lo que ha motivado una denuncia de FACUA
ante la Comisión Nacional de los Mercados y la
Competencia (CNMC) por posible pacto de precios. |
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