• FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a varias
agencias de viajes por ofertar visitas a Israel sin
aclarar a los usuarios que en el recorrido está el
territorio de Palestina. Cada uno de estos dos países
presenta una serie de recomendaciones en materia de
seguridad por parte del Ministerio de Asuntos Exteriores
distintas para los turistas.
Las agencias en cuestión son: Circuitos a Fondo, Viajes
Próximo Oriente y Nautalia Viajes, de Madrid; Viajes
Catai, de Palma de Mallorca; Nubia Tours, de Granada;
visiteisrael.com, de Logroño y Producto Propio, de
Alicante, denunciadas ante las direcciones generales de
Turismo de la Comunidad de Madrid, Baleares, Andalucía,
La Rioja y la Agència Valenciana del Turisme.
En el caso de Israel, el ministerio de Asuntos
Exteriores "desaconseja viajar a la frontera de este
país con la franja de Gaza, incluyendo los pasos
fronterizos (como Kerem Shalom), las poblaciones
fronterizas y las carreteras de aproximación a esa
zona". Además, advierte de que "se deberá extremar la
prudencia en un radio de cuarenta kilómetros alrededor
de la franja de Gaza (territorio que incluye, entre
otras, las ciudades de Sderot, Neivot, Ashkelon, Ashdod,
Beersheba y Kiryat HaMalachi)".
Para Palestina, Exteriores alerta de que "ante la
tensión producida tras el atentado el pasado 14 de julio
en las inmediaciones de la explanada de las mezquitas, y
los enfrentamientos que se vienen produciendo en las
últimas jornadas entre manifestantes palestinos y
fuerzas de seguridad israelíes, se recomienda observar
máxima cautela en torno a la ciudad vieja, y, en
cualquier caso, abstenerse de acercarse a la explanada
de las mezquitas y a su acceso a la puerta de los
leones". Además, informa de que "la volatilidad de la
situación de seguridad en Jerusalén y en el resto de
Territorios Ocupados palestinos aconsejan extremar la
precaución en cualquier desplazamiento” y advierte “del
riesgo de enfrentamientos violentos en los Territorios
Ocupados palestinos entre manifestantes palestinos y
fuerzas de seguridad israelíes. En particular, se
desaconseja totalmente viajar a Gaza salvo por motivos
estrictamente necesarios".
Asimismo, el ministerio español de Asuntos Exteriores
indica que para Palestina "debe tenerse presente que la
seguridad se puede deteriorar súbita y drásticamente,
existiendo, por lo demás, riesgo de atentados
terroristas, pudiendo verse involucrados turistas
extranjeros". Exteriores recuerda que "en ocasiones,
estas medidas se han prolongado en el tiempo y han
impedido, a pesar de las gestiones del Consulado
General, la salida de ciudadanos españoles que deseaban
regresar a su lugar de residencia tras haber visitado
Gaza o Cisjordania".
Tras la denuncia de FACUA en el caso de la empresa
Producto Propio, la Agència Valenciana del Turisme ha
comprobado que no ha llegado a comercializar este tipo
de viajes combinados, por lo que no va a iniciar un
expediente sancionador. Sin embargo, la administración
valenciana ha advertido expresamente a la empresa "para
que en futuras ocasiones en la programación de sus
viajes se atenga estrictamente" a los requisitos
recogidos en la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.
La asociación entiende que esta actitud comercial de
obviar información puede incidir directamente sobre la
seguridad del consumidor durante el desarrollo de su
viaje combinado contratado. FACUA expone que la Ley
mencionada anteriormente, en el apartado primero de su
artículo 12, recoge que "los empresarios pondrán en
conocimiento previo del consumidor los riesgos
susceptibles de provenir de una utilización previsible
de los bienes y servicios, habida cuenta de su
naturaleza, características, duración, y de las personas
a las que van destinados".
Asimismo, en el artículo 152 de dicha Ley se recuerda
que el organizador del viaje combinado "deberá poner a
disposición de los consumidores y usuarios un programa o
folleto informativo que contenga por escrito" dicha
oferta, incluyendo "una clara, comprensible y precisa
información" sobre los "destinos y medios de
transporte". Igualmente, en el artículo 154 se indica
que el contrato de un viaje combinado deberá hacer
referencia "por escrito" en sus cláusulas al "destino o
destinos del viaje".
Además, FACUA considera que las agencias podrían
incumplir la Ley de Competencia Desleal por no dar toda
la información al consumidor al ofertar su viaje
combinado. El artículo 5 de dicha Ley dice que "se
considera desleal por engañosa cualquier conducta que
contenga información falsa o información que, aun siendo
veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda
inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible
de alterar su comportamiento económico".
Por su parte, la Dirección General de Turismo de la
Comunidad de Madrid ha comunicado a FACUA que está
estudiando las reclamaciones presentadas por la
asociación contra las empresas Circuitos a Fondo,
Nautalia Viajes y Viajes Próximo Oriente. |
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